Ваш рейс был отменен, и Вы хотите узнать, можете ли вернуть свои деньги? Как устроиться на работу в другой европейской стране? На какие гранты ЕС Ваша организация может подать заявку? Безопасно ли делать покупки онлайн в другой стране ЕС? Существуют ли какие-либо правила ЕС, гарантирующие качество пищевых продуктов? У нас есть ответы на Ваши вопросы!
Что мы делаем
Контактный центр Europe Direct — это телефон доверия Европейского союза на случай, если Вы хотите узнать что-либо о ЕС. Мы отвечаем на любые вопросы общественности о Европейском союзе, по телефону, эл. почте или в чате. Наши услуги являются бесплатными. Вы можете позвонить нам бесплатно из любой точки ЕС, на любом из 24 официальных языков ЕС. А если вам нужна практическая информация для лиц, спасающихся от войны в Украине, Вы можете связаться с нами также на украинском и русском языках. Если вы хотите узнать больше о нашей услуге, можете найти факты и цифры в наших годовых отчетах о деятельности.
Мы можем:
- сразу ответить на общие вопросы о ЕС;
- помочь Вам ориентироваться на веб-страницах, опубликованных учреждениями ЕС;
- предоставить контактные данные для доступа к наилучшим источникам дополнительной информации и консультаций;
- предоставить вам соответствующую действительности и обновленную информацию, в соответствии со стандартами публичной гражданской службы. Однако наши ответы никогда не имеют обязательной юридической силы.
Что мы не можем сделать
Контактный центр Europe Direct не может сделать ничего из нижеперечисленного:
- регистрировать или перенаправлять жалобы или проблемы (но мы можем подсказать вам, к кому обращаться);
- предоставлять юридическую консультацию или интерпретировать для вас законодательство ЕС;
- решать любые вопросы, которые не входят в компетенцию ЕС;
- помочь Вам донести свои политические взгляды на вопросы, касающиеся ЕС. Однако Вы можете поделиться своими взглядами на веб-сайте Have Your Say. Мы также приглашаем Вас следить за нами и комментировать в социальных сетях. Ваш голос также может быть услышанным, если Вы обратитесь к Вашим избранными представителям на национальном и европейском уровнях.
Как пользоваться контактным центром Europe Direct
Наши услуги являются бесплатными.
Вы можете позвонить нам из любой точки ЕС бесплатно по телефону +800 6 7 8 9 10 11. В редких случаях некоторые операторы связи не разрешают доступ или взимают за это плату. Поэтому вы можете в каждой стране также связаться с нами по альтернативным номерам.
Вы можете написать или позвонить нам из любой страны мира. При звонке из-за пределов ЕС может взиматься дополнительная плата. В нерабочее время (т. е. не с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени в рабочие дни) можете оставить сообщение или попросить нас перезвонить, воспользовавшись этой формой.
Вы также можете связаться с нами в чате через Messenger — @EuropeanCommission.
Если Вы пишете нам, мы обычно отвечаем в течение 3 дней. Ответы на более сложные вопросы могут потребовать больше времени. В среднем мы отвечаем на телефонные звонки в течение 15 секунд.
Твоя Европа
Вы можете узнать больше о своих правах в соответствии с законодательством ЕС, а в некоторых случаях получить юридическую консультацию о том, как они применяются, на сайте Your Europe.