Votre vol a été annulé et vous souhaitez savoir si vous pouvez obtenir un remboursement? Comment faire pour décrocher un emploi dans un autre pays européen? Votre organisation peut-elle bénéficier de fonds européens? Peut-on faire des achats en ligne en toute sécurité dans un autre pays de l’UE? Existe-t-il des règles de l’UE qui garantissent la qualité des produits alimentaires? Nous avons les réponses à toutes vos questions!
Ce que nous faisons
Le centre de contact Europe Direct est votre point de contact pour toute question relative à l’Union européenne. Nous répondons à toutes les questions des citoyens sur l’Union européenne, par téléphone, courrier électronique ou chat. Nos services sont entièrement gratuits. Vous pouvez nous appeler gratuitement de n'importe quel pays de l’UE, dans les 24 langues officielles de l’Union. Si vous avez besoin d’informations pratiques pour les personnes fuyant la guerre en Ukraine, vous pouvez également nous contacter en ukrainien et en russe. Pour en savoir plus sur notre service, consultez les faits et chiffres figurant dans nos rapports annuels d’activité.
Nous pouvons:
- répondre immédiatement à vos questions générales sur l’UE;
- vous aider à parcourir les pages web publiées par les institutions de l’UE;
- vous fournir les coordonnées des meilleures sources d'information et de conseil;
- vous fournir des informations exactes et actualisées, corroborées par des faits, conformément aux normes de la fonction publique. Toutefois, nos réponses ne sont jamais juridiquement contraignantes.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Le centre de contact Europe Direct ne peut pas:
- enregistrer ou transmettre des plaintes ou des problèmes (mais nous pouvons vous dire qui contacter);
- vous donner des conseils juridiques ou interpréter la législation de l’UE pour vous;
- traiter de questions ne relevant pas de la compétence de l’UE;
- vous aider à faire connaître vos opinions politiques sur des questions ayant trait à l’UE. Toutefois, vous pouvez partager votre point de vue sur le site web «Donnez votre avis». Vous êtes également invité(e) à nous suivre et à publier des commentaires sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi faire entendre votre voix en dialoguant avec vos représentants élus aux niveaux national et européen.
Comment s’adresser au centre de contact Europe Direct
Nos services sont entièrement gratuits.
Vous pouvez nous appeler gratuitement de n'importe quel pays de l’UE, au +800 6 7 8 9 10 11. Dans un très petit nombre de cas, il vous sera impossible d’utiliser ce numéro ou il sera payant, en fonction de l’opérateur téléphonique. C’est la raison pour laquelle d’autres numéros sont à votre disposition dans chaque pays.
Vous pouvez nous écrire ou nous appeler depuis n’importe quel endroit du monde. Si vous appelez d'un pays hors UE, des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer. En dehors de nos heures d’ouverture — les jours ouvrables de 9h à 18h (heure d’Europe centrale) — vous pouvez laisser un message ou nous demander de vous rappeler au moyen de ce formulaire.
Vous pouvez également nous contacter par chat via Messenger à @EuropeanCommission.
Nous répondons généralement aux courriers dans les 3 jours. Les demandes plus complexes peuvent nécessiter plus de temps. En moyenne, nous répondons aux appels téléphoniques dans les 15 secondes.
Your Europe
Vous pouvez en savoir plus les droits que vous confère la législation de l’UE et, dans certains cas, obtenir des conseils juridiques sur la manière dont ils s’appliquent, sur le site Your Europe.