Lentoni on peruutettu – voinko saada rahani takaisin? Miten voin päästä töihin toiseen EU-maahan? Mitä EU-tukia yritykseni voi hakea? Voinko tehdä nettiostoksia turvallisesti toisesta EU-maasta? Onko EU säätänyt lakeja elintarvikkeiden laatuvaatimuksista? Nämä ovat esimerkkejä EU:hun liittyvistä kysymyksistä, jollaisiin Europe Direct -keskustietopalvelu vastaa.
Toimintaperiaatteet
Europe Direct on Euroopan unionin neuvontapalvelu, joka vastaa yleisön esittämiin EU-aiheisiin kysymyksiin. Voit ottaa yhteyttä palveluun puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa. Voit soittaa palveluun maksutta kaikkialta EU:sta. Se palvelee kaikilla EU:n 24 virallisella kielellä. Ukrainan sotaa EU:hun paenneet ihmiset voivat ottaa palveluun yhteyttä myös ukrainan ja venäjän kielillä. Europe Directin vuosikertomuksissa on lisätietoa ja tilastoja palvelun toiminnasta.
Europe Direct -palvelu
- vastaa välittömästi yleisiin EU-aiheisiin kysymyksiin
- auttaa kysyjiä löytämään tarvitsemansa tiedot EU:n toimielinten verkkosivustoilta
- välittää kysyjälle tietolähteiden yhteystietoja, jotta hän voi pyytää lisätietoja ja neuvoja
- antaa paikkansapitävää ja ajantasaista tietoa julkisen palvelun edellyttämällä tavalla, mutta sen vastaukset eivät kuitenkaan ole oikeudellisesti sitovia.
Mitä palvelu ei kata
Europe Direct -palvelu ei voi
- selvittää ongelmatapauksia eikä ottaa vastaan valituksia – mutta se voi kertoa, mihin palaute ja valitukset osoitetaan
- antaa oikeudellista neuvontaa tai tulkita EU:n lainsäädäntöä
- käsitellä asioita, jotka eivät kuulu EU:n toimivaltaan
- auttaa kysyjää levittämään poliittisia mielipiteitä EU-asioista. Jos haluat ottaa kantaa EU:n toimintaan, voit tehdä sen Kerro mielipiteesi -sivuston kautta. Voit myös seurata EU-elinten toimintaa ja kommentoida sitä sosiaalisessa mediassa. Voit saada äänesi kuuluviin EU-politiikassa myös ottamalla yhteyttä oman maasi kansanedustajiin ja Euroopan parlamentin jäseniin.
Näin otat yhteyttä Europe Direct -palveluun
Palvelu on maksutonta.
Voit soittaa kaikkialta EU:sta maksutta numeroon 00 800 6 7 8 9 10 11. Joissakin poikkeustapauksissa teleoperaattori voi estää tähän numeroon soittamisen tai veloittaa puhelumaksun. Siksi käytettävissä ovat myös maakohtaiset puhelinnumerot.
Europe Direct -palveluun voi ottaa yhteyttä myös EU:n ulkopuolelta. Tällöin puheluista saatetaan veloittaa tavanomainen maksu. Puhelinpalveluajat: ma–pe klo 9–18 Keski-Euroopan aikaa. Muina aikoina voit lähettää viestin tai soittopyynnön yhteydenottolomakkeella.
Voit ottaa palveluun yhteyttä myös Messenger-chatissa @EuropeanCommission.
Kirjallisiin kysymyksiin vastataan yleensä 3 päivän kuluessa. Jos kysymys on laaja ja monimutkainen, sen käsittely voi kestää kauemmin. Puheluihin vastataan keskimäärin 15 sekunnissa.
Your Europe -sivusto
Tietoa EU-lainsäädäntöön perustuvista kansalaisten oikeuksista on Your Europe -sivustolla. Joissakin tapauksissa sivuston kautta voi saada myös oikeudellista neuvontaa lainsäädännön soveltamisesta.