O seu voo foi cancelado e quer saber se tem direito a receber o reembolso do seu dinheiro? Como arranjar emprego noutro país europeu? A que tipo de subsídios da UE se pode candidatar a sua organização? É seguro fazer compras pela Internet noutro país da UE? Existem regras da UE que garantam a qualidade dos seus alimentos? Temos as respostas às suas perguntas!
O que fazemos
O Centro de Contacto Europe Direct é a linha de apoio da União Europeia a que pode recorrer quando pretende saber algo sobre a UE. Respondemos a todas as perguntas do público sobre a União Europeia, por telefone, correio eletrónico ou mensagens de chat. Os nossos serviços são gratuitos. Pode telefonar-nos gratuitamente a partir de qualquer país da UE, em qualquer uma das suas 24 línguas oficiais. Se precisar de informações práticas no caso de pessoas que fogem da guerra na Ucrânia, também nos pode contactar em ucraniano ou em russo. Para saber mais sobre o nosso serviço, consulte os factos e números dos nossos relatórios anuais de atividades.
Podemos:
- responder-lhe imediatamente a perguntas de caráter geral sobre a UE;
- ajudá-lo/a a navegar as páginas Web das instituições da UE;
- dar-lhe os contactos das melhores fontes para obter mais informações e conselhos;
- fornecer-lhe informações factualmente corretas e atualizadas, no âmbito da nossa missão de serviço público. No entanto, as nossas respostas nunca são juridicamente vinculativas.
O que não podemos fazer:
O Centro de Contacto Europe Direct não pode:
- registar ou transmitir queixas ou problemas (mas podemos indicar-lhe quem deve contactar);
- dar conselhos jurídicos ou interpretar a legislação europeia;
- tratar de assuntos que não sejam da competência da UE;
- ajudar a divulgar as suas opiniões políticas sobre os assuntos europeus. No entanto, pode partilhar os seus pontos de vista no sítio Web «Dê a sua opinião». Também o/a convidamos a nos seguir e escrever os seus comentários nas redes sociais. Pode ainda fazer-se ouvir entrando em contacto com os seus representantes eleitos a nível nacional e europeu.
Como utilizar o Centro de contacto Europe Direct
Os nossos serviços são gratuitos.
Pode ligar-nos de qualquer parte da UE para o +800 6 7 8 9 10 11. São muito raros os casos de operadores de telecomunicações que não autorizam as chamadas para este número ou cobram essas chamadas. É por esta razão que também nos pode contactar através de números nacionais em cada país.
Pode escrever ou telefonar-nos a partir de qualquer parte do mundo. Se nos ligar de fora da UE, poderão ser aplicados custos adicionais. Fora do nosso horário de funcionamento — dias úteis entre as 9h00 e as 18h00 (hora da Europa Central) — pode deixar uma mensagem ou pedir que entremos em contacto consigo utilizando este formulário.
Também nos pode contactar enviando mensagens de chat pelo Messenger para @EuropeanCommission.
Geralmente respondemos às perguntas que nos envia por escrito no prazo de 3 dias, mas podemos demorar mais tempo a responder a questões especialmente complexas. Em média, atendemos os telefonemas em 15 segundos.
Your Europe
O portal Your Europe dá-lhe mais informações sobre os seus direitos ao abrigo da legislação da UE e, em alguns casos, pode prestar-lhe aconselhamento jurídico sobre como os fazer valer.