Váš let bol zrušený a chcete vedieť, či môžete získať späť svoje peniaze? Zaujíma vás, ako sa môžete zamestnať v inej európskej krajine? O aký grant EÚ sa môže uchádzať vaša organizácia? Či je bezpečné nakupovať online v inej krajine EÚ? Či platia v EÚ pravidlá, ktoré zaručujú kvalitu vašich potravín? Vieme vám odpovedať na všetky vaše otázky!
Čo pre vás môžeme urobiť
Kontaktné centrum Europe Direct je linkou pomoci Európskej únie pre občanov, ktorí hľadajú informácie o EÚ. Odpovedáme na všetky otázky verejnosti o Európskej únii, a to telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom chatu. Naše služby vás nič nestoja. Môžete nám zavolať bezplatne z ktoréhokoľvek miesta v EÚ, a to vo všetkých 24 úradných jazykoch EÚ. Praktické informácie pre ľudí utekajúcich pred vojnou na Ukrajine poskytujeme aj v ukrajinčine a ruštine. Ak sa chcete dozvedieť viac o našej službe, prečítajte si naše výročné správy o činnosti, kde nájdete všetky relevantné údaje.
Vieme vám
- okamžite odpovedať na všeobecné otázky o EÚ,
- pomôcť zorientovať sa na webových stránkach inštitúcií EÚ,
- poskytnúť odkazy na najlepšie zdroje ďalších informácií a poradenstva,
- poskytnúť vecne správne a aktualizované informácie v súlade s normami služby vo verejnom záujme. Naše odpovede však nie sú nikdy právne záväzné.
Čo pre vás nemôžeme urobiť
Kontaktné centrum Europe Direct nemôže vykonávať žiadnu z týchto činností:
- zaregistrovať alebo postupovať ďalej sťažnosti či problémy (môžeme vám však poradiť, na koho sa obrátiť),
- poskytovať vám právne poradenstvo alebo výklad právnych predpisov EÚ,
- zaoberať sa záležitosťami, ktoré nepatria do pôsobnosti EÚ,
- pomáhať vám pri vyjadrovaní politických názorov na záležitosti EÚ. O svoje názory sa však môžete podeliť na webovom sídle Vyjadrite svoj názor. Môžete nás takisto sledovať na sociálnych médiách, kde môžete písať komentáre. Svoj názor môžete vyjadriť aj prostredníctvom spolupráce s vašimi volenými zástupcami na vnútroštátnej a európskej úrovni.
Ako využívať služby kontaktného centra Europe Direct
Naše služby vás nič nestoja.
Môžete nám zavolať z ktoréhokoľvek miesta v EÚ bezplatne na číslo +800 6 7 8 9 10 11. V niektorých prípadoch, ktorých počet je však veľmi nízky, vám operátori prístup k tejto službe nemusia umožniť alebo ho môžu spoplatniť. V takýchto prípadoch nám môžete zavolať aj na alternatívne čísla, ktoré sú k dispozícii v každej krajine.
Zavolať alebo napísať nám môžete z ktoréhokoľvek miesta na svete. Ak voláte z krajín mimo EÚ, môžu vám vzniknúť dodatočné náklady. Mimo našich otváracích hodín – v pracovných dňoch od 9:00 do 18:00 stredoeurópskeho času – nám môžete nechať odkaz alebo vyplniť tento formulár a my vám zavoláme.
Môžete sa na nás obrátiť aj prostredníctvom chatu cez Messenger na adrese @EuropeanCommission.
Na písomné otázky zvyčajne odpovieme do troch dní. Zložitejšie otázky si môžu vyžiadať viac času. Na telefonický hovor odpovieme v priemere do 15 sekúnd.
Vaša Európa
Ďalšie informácie o právach, ktoré vám vyplývajú z právnych predpisov EÚ, a prípadne aj právne poradenstvo o tom, ako si ich môžete uplatniť, nájdete na portáli Vaša Európa.