Járatát törölték, és tudni szeretné, visszakaphatja-e a repülőjegy árát? Szeretne munkát keresni egy másik uniós országban, de nem tudja, hogyan kezdjen hozzá? Szeretné megtudni, milyen európai uniós támogatást igényelhet az a szervezet, amelynek dolgozik? Szeretne egy másik uniós országbeli webáruházban vásárolni, de nem tudja, hogy biztonságos-e? Tudni szeretné, hogy vannak-e olyan uniós szabályok, amelyek garantálják élelmiszereink biztonságát? Kérdéseit megválaszoljuk!
Tevékenységünk
A Europe Direct ügyfélszolgálati központ az az uniós segítségnyújtó szerv, amelyhez bizalommal fordulhatnak a polgárok, ha meg szeretnének tudni valamit az EU-ról. Bármely kérdést megválaszolunk, amely az Európai Unióval kapcsolatos. Hívjon minket telefonon, írjon e-mail-üzenetet vagy küldje el kérdését chatben. Szolgáltatásaink ingyenesek: díjmentesen hívhat minket az EU területéről bárhonnan, az EU bármelyik hivatalos nyelvén. Az Ukrajnában dúló háború elől menekülőknek szóló gyakorlati tudnivalók ügyében ukrán és orosz nyelven is felveheti velünk a kapcsolatot. Ha részletesebben szeretne tájékozódni szolgálatatásainkról, éves tevékenységi jelentéseinkből minden fontos tudnivalót és adatot megtudhat.
Mi tartozik a hatáskörünkbe?
- Azonnal meg tudjuk válaszolni az Unióval kapcsolatos általános kérdéseket.
- Segíteni tudunk Önnek eligazodni az uniós intézmények weboldalain.
- Meg tudjuk adni Önnek a legjobb információforrások és tanácsadó szolgálatok elérhetőségét.
- A közszolgálati standardoknak megfelelően helytálló és friss információkkal szolgálunk (a megadott információk azonban nem minősülnek jogilag kötelező erejűnek).
Mi az, amivel NEM foglalkozhatunk?
A Europe Direct ügyfélszolgálati központ:
- nem tud panaszt, problémás ügyet felvenni és továbbítani (de meg tudjuk mondani, hová lehet ezekkel az ügyekkel fordulni);
- nem adhat Önnek jogi tanácsot, és nem értelmezhet uniós jogszabályokat az Ön számára;
- nem foglalkozik olyan ügyekkel, melyek nem tartoznak az EU hatáskörébe;
- nem segíthet Önnek abban, hogy nyilvánosságra hozza az uniós ügyekről alkotott politikai nézeteit. Ön azonban nyilvánosságra hozhatja azokat az „Ossza meg velünk véleményét!” honlapon. Ezenkívül Ön követhet minket a közösségi médiában, és ott észrevételeket is tehet. Önnek lehetősége van arra is, hogy nemzeti és európai szintű választott képviselőivel kapcsolatba lépve hallassa hangját.
Hogyan lehet igénybe venni a Europe Direct ügyfélszolgálati központ szolgáltatásait?
Szolgáltatásaink ingyenesek.
A +800 6 7 8 9 10 11 számot tárcsázva az EU bármelyik országából díjmentesen hívhat minket. Elvétve előfordulhat, hogy egyes telefonszolgáltatók díjat számolnak föl a hívásért, vagy nem engedélyezik a hívást. Ezért az egyes tagállamokból helyi számon is lehet minket hívni.
A világ bármelyik pontjáról hívhat minket vagy írhat nekünk. Ha Ön az EU-n kívülről hív minket, többletköltségekkel kell számolnia. Ha Ön nem nyitvatartási időben (tehát nem munkanapokon közép-európai idő szerint 9:00 és 18:00 között) telefonál, kérjük, hagyjon üzenetet vagy kérjen visszahívást (ehhez töltse ki ezt az űrlapot).
Ön a Messengeren keresztül chatben is kapcsolatba léphet velünk (@EuropeanCommission).
Az írott üzenetekre általában 3 napon belül válaszolunk. Az összetettebb kérdések megválaszolása hosszabb időt vehet igénybe. A telefonhívásokat átlagosan 15 másodpercen belül fogadjuk.
Your Europe
A Your Europe oldalon további információkat olvashat arról, hogy az EU jogszabályai értelmében milyen konkrét jogok illetik meg Önt, és bizonyos esetekben jogi tanácsokat is kaphat e jogok érvényre juttatásával kapcsolatban.