Teie lend on tühistatud ja soovite teada, kas saate raha tagasi? Kuidas leida töökoht teises Euroopa riigis? Milliseid ELi toetusi võib teie organisatsioon taotleda? Kas mõnes teises ELi riigis on turvaline internetis oste teha? Kas on ELi eeskirju, mis tagavad teie toidu kvaliteedi? Meie oskame teie küsimustele vastata!
Mida me teeme?
Europe Directi kontaktkeskus on Euroopa Liidu abitelefon, kui soovite midagi ELi kohta teada saada. Vastame kõigile üldsuse Euroopa Liidu teemalistele küsimustele telefoni, e-posti või veebivestluse vahendusel. Meie teenused on tasuta. Võite meile tasuta helistada kõikjalt EList kõigis 24 ELi ametlikus keeles. Kui vajate praktilist teavet, mis puudutab Ukraina sõja eest põgenevaid inimesi, võite meiega ühendust võtta ka ukraina ja vene keeles. Kui soovite meie teenuse kohta rohkem teada, leiate fakte ja arvandmeid meie iga-aastastest tegevusaruannetest.
Saame teha järgmist:
- anda kohe vastuse ELi kohta tekkinud üldisele küsimusele;
- aidata ELi institutsioonide avaldatud veebisaitidel orienteeruda;
- anda teile parimate lisateabe ja -nõuannete allikate kontaktandmed;
- anda teile faktiliselt õiget ja ajakohast teavet vastavalt avaliku teenistuse normidele. Meie vastused ei ole aga kunagi õiguslikult siduvad.
Mida me teha ei saa?
Europe Directi kontaktkeskus ei saa teha järgmist:
- registreerida ja edastada kaebusi või teateid probleemide kohta (kuid saame teile öelda, kellega ühendust võtta);
- anda juriidilist nõu või ELi õigusakte tõlgendada;
- tegeleda ühegi küsimusega, mis ei kuulu ELi pädevusse;
- aidata teil levitada teie poliitilisi arvamusi ELi küsimuste kohta. Kuid võite oma seisukohti jagada veebisaidil „Avaldage arvamust!“. Samuti olete teretulnud meid sotsiaalmeedias jälgima ja kommenteerima. Saate oma hääle kuuldavaks teha, kui suhtlete enda valitud esindajatega riiklikul ja Euroopa tasandil.
Kuidas kasutada Europe Directi kontaktkeskuse pakutavaid teenuseid?
Meie teenused on tasuta.
Saate meile helistada kõikjalt EList tasuta numbril +800 6 7 8 9 10 11. Ainult väga harvadel juhtudel ei võimalda mõni telefonioperaator seda numbrit kasutada või võtab selle eest tasu. Seepärast saate meiega ühendust võtta ka igas riigis määratud alternatiivsete telefoninumbrite vahendusel.
Saate meile kirjutada või helistada kõikjalt maailmast. Väljastpoolt ELi helistades võivad kaasneda lisakulud. Töötame tööpäeviti kell 9.00–18.00 Kesk-Euroopa aja järgi. Väljaspool meie tööaega saate jätta sõnumi või paluda selle vormi vahendusel, et helistaksime teile tagasi.
Samuti võite meiega ühendust võtta Messengeris: @EuropeanCommission.
Kui kirjutate meile, vastame tavaliselt kolme päeva jooksul. Keerukamatele küsimustele vastamine võib võtta kauem. Telefonikõnedele vastame keskmiselt 15 sekundi jooksul.
Your Europe
Veebisaidilt Your Europe saate lisateavet oma õiguste kohta, mis tulenevad ELi õigusaktidest, ning mõnel juhul ka juriidilist nõu ja teavet nende kohaldamise kohta.