Otkazan vam je let i zanima vas možete li dobiti povrat novca? Kako možete pronaći posao u drugoj europskoj zemlji? Za koja se bespovratna sredstva EU-a možete prijaviti? Je li sigurno kupovati na internetu u drugoj zemlji EU-a? Postoje li pravila EU-a koja jamče kvalitetu vaše hrane? Imamo odgovore na sva vaša pitanja!
Što radimo
Kontaktni centar Europe Direct služba je Europske unije za pomoć ako želite doznati nešto o EU-u. Odgovaramo na sva pitanja javnosti o Europskoj uniji putem telefona, e-pošte ili na chatu. Naše su usluge besplatne. Možete nas besplatno zvati iz bilo kojeg dijela EU-a na sva 24 službena jezika EU-a. Ako su vam potrebne praktične informacije za osobe koje bježe od rata u Ukrajini, možete nam se obratiti i na ukrajinskom i ruskom jeziku. Želite li saznati više o našoj usluzi, činjenice i brojke možete pronaći u našim godišnjim izvješćima o radu.
Možemo vam
- dati izravan odgovor na općenita pitanja o EU-u
- pomoći u korištenju internetskih stranica institucija EU-a
- dati podatke za kontakt najboljih izvora informacija i savjeta
- dati činjenično točne i ažurirane informacije prema standardima javne službe. Međutim, naši odgovori nikada nisu pravno obvezujući.
Što nismo u mogućnosti učiniti
Kontaktni centar Europe Direct ne može učiniti ništa od sljedećeg:
- registrirati ili proslijediti žalbe ili pitanja (ali vas možemo uputiti kome se obratiti)
- dati vam pravne savjete ili tumačiti pravo EU-a
- rješavati pitanja koja nisu u nadležnosti EU-a
- pomoći vam obznaniti vaše političko mišljenje o pitanjima EU-a. Međutim, svoje mišljenje možete podijeliti na internetskoj stranici Iznesite svoje mišljenje. Također nas možete pratiti i komentirati naš rad na društvenim mrežama. Možete izraziti svoje mišljenje i u razgovorima s izabranim predstavnicima na nacionalnoj i europskoj razini.
Kako se koristiti uslugama kontaktnog centra Europe Direct
Naše su usluge besplatne.
Možete nas besplatno nazvati iz bilo kojeg dijela EU-a na broj +800 6 7 8 9 10 11. U vrlo malom broju slučajeva telekomunikacijski operateri vam neće dopustiti pristup ili će naplatiti poziv. U tom slučaju nas možete dobiti putem drugih brojeva u svakoj državi.
Možete nam pisati ili nas nazvati iz bilo kojeg dijela svijeta. Ako pozivi dolaze iz zemalja izvan EU-a, mogući su dodatni troškovi. Ako nas želite kontaktirati izvan radnog vremena – koje je radnim danom od 9 do 18 sati prema srednjoeuropskom vremenu – možete nam ostaviti poruku ili nam ostaviti podatke da vas nazovemo koristeći ovaj obrazac.
Možete nam se obratiti i putem Messengera na @EuropeanCommission.
Kad pisane upite obično odgovaramo u roku od tri dana. Za složenija pitanja može biti potrebno više vremena. Na telefonske pozive odgovaramo u prosjeku u roku od 15 sekundi.
Your Europe
Možete saznati više o svojim pravima u okviru zakonodavstva EU-a te u nekim slučajevima dobiti pravni savjet o tome kako ih primijeniti na internetskoj stranici Your Europe.