Mijn vlucht is geannuleerd, kan ik mijn geld terugkrijgen? Hoe vind ik een baan in een ander EU-land? Welke EU-subsidies kan mijn organisatie aanvragen? Kan ik veilig online winkelen in een ander EU-land? Zijn er EU-regels voor de kwaliteit van ons voedsel? Wij hebben de antwoorden op uw vragen!
Wat we doen
Het Europe Direct-contactcentrum is de hulplijn voor wanneer u iets over de EU wilt weten. Wij beantwoorden vragen over de Europese Unie, per telefoon, e-mail of chat. Onze diensten zijn gratis: u kunt ons gratis bellen vanuit elke plek in de EU, in alle 24 officiële EU-talen. En als u praktische informatie nodig hebt voor mensen die de oorlog in Oekraïne ontvluchten, kunt u ook contact met ons opnemen in het Oekraïens en Russisch. Als u meer wilt weten over wat wij doen, kijk dan eens in onze jaarlijkse activiteitenverslagen.
Wij kunnen
- u onmiddellijk antwoord geven op algemene vragen over de EU
- u helpen informatie te vinden op de websites van de EU-instellingen
- u doorverwijzen naar de beste bronnen van meer informatie en advies
- u feitelijk juiste en recente informatie geven, zoals het een goede openbare dienst past. Onze antwoorden zijn echter niet juridisch bindend
Waarmee kunnen we u niet helpen?
Helaas kan het Europe Direct-contactcentrum geen:
- klachten of problemen registreren of doorsturen (maar we kunnen u wel vertellen met wie u contact kunt opnemen)
- juridisch advies geven of de EU-wetgeving voor u interpreteren
- zaken behandelen die niet tot de bevoegdheden van de EU behoren
- hulp bieden om uw politieke mening over EU-zaken bekend te maken. U kunt uw mening wel delen op de website Geef uw mening. U kunt ons ook volgen en opmerkingen maken op sociale media. Daarnaast kunt u uw stem laten horen door contact op te nemen met een nationaal of Europees parlementslid.
Contact opnemen met het Europe Direct-contactcentrum
Onze diensten zijn gratis.
U kunt ons vanuit de hele EU bellen op het gratis nummer +800 6 7 8 9 10 11. In zeer uitzonderlijke gevallen sluit een telecomprovider de toegang tot 0800-nummers af of rekent toch kosten aan voor het gebruik ervan. Daarom kunt u ons ook bereiken via een nummer in uw eigen land.
U kunt ons vanuit de hele wereld schrijven of bellen. Als u belt van buiten de EU, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Belt u buiten onze openingstijden(werkdagen van 9 tot 18 uur MET), dan kunt u een bericht inspreken. U kunt via dit formulier ook vragen of wij u terugbellen.
U kunt met ons chatten op Messenger met @EuropeanCommission.
Wanneer u ons schrijft, antwoorden wij meestal binnen 3 werkdagen. Ingewikkelde vragen kunnen iets meer tijd kosten. Wij nemen gemiddeld binnen 15 seconden de telefoon op.
Uw Europa
Bij Your Europe vindt u informatie over uw rechten op grond van de EU-wetgeving en kunt u in sommige gevallen ook juridisch advies krijgen over de toepassing ervan.