Europe Direct – răspunsuri la întrebările dumneavoastră despre UE

Cum pot obține un loc de muncă în altă țară europeană? Zborul meu a fost anulat – ce drepturi am? Ce fonduri UE poate solicita organizația mea? Este sigur să facem cumpărături online în altă țară din UE? Există norme ale UE care să garanteze calitatea alimentelor pe care le consumăm?

Acestea sunt câteva dintre întrebările despre UE pe care cetățenii le formulează deseori. Noi le putem răspunde.

Centrul de contact Europe Direct este administrat de Comisia Europeană. Răspundem la toate întrebările pe care le primim din partea publicului cu privire la Uniunea Europeană, prin telefon sau e-mail. Personalul nostru include vorbitori nativi ai celor 24 de limbi oficiale ale UE, precum și vorbitori de ucraineană și rusă.

Putem

• să vă oferim un răspuns imediat la întrebările generale despre UE
• să vă ajutăm să navigați pe paginile de internet publicate de instituțiile UE
• să vă furnizăm informații mai specializate (dacă este necesar, vom contacta un expert din cadrul Comisiei Europene în numele dumneavoastră)
• să vă comunicăm datele de contact pentru cele mai bune surse de informații și sfaturi suplimentare
• să vă oferim informații corecte și actualizate, în conformitate cu standardele funcției publice. Răspunsurile noastre nu au însă niciodată forță juridică obligatorie.

Din păcate, Europe Direct nu poate:

• să înregistreze sau să înainteze plângeri/probleme (dar vă putem indica persoana de contact potrivită)
• să formuleze observații privind politicile UE
• să ofere consiliere juridică sau să interpreteze legislația UE pentru dumneavoastră
• să soluționeze chestiuni care nu intră în sfera de competență a UE
• să contribuie la promovarea opiniilor dumneavoastră politice cu privire la UE. Dacă doriți să faceți comentarii cu privire la anumite propuneri ale UE, puteți să utilizați acest site sau să ne urmăriți și să comentați pe platformele de comunicare socială. De asemenea, puteți influența politica UE participând la dezbaterile politice publice cu reprezentanții aleși la nivel național și european.

Serviciile noastre nu costă nimic. Puteți suna din orice loc din UE, gratuit, la 00 800 6 7 8 9 10 11. În foarte puține cazuri, unii operatori nu permit accesul la acest număr sau percep tarife. Acesta este motivul pentru care ne puteți contacta și la alte numere de telefon, în fiecare țară.

Ne puteți scrie sau ne puteți suna din orice loc din lume. Dacă sunați din afara UE, plătiți tariful standard de rețea. De asemenea, ne puteți apela prin internet.

În afara programului nostru de lucru (în zilele lucrătoare între orele 09:00 și 18:00 CET) puteți lăsa un mesaj sau ne puteți cere să vă sunăm noi (utilizați acest formular).

În mod normal, la întrebările scrise oferim un răspuns în termen de 3 zile. În cazul întrebărilor mai complexe, poate dura mai mult. În medie, răspundem la apelurile telefonice în cel mult 15 secunde.

Consultați site-ul Europa ta pentru a afla mai multe informații despre drepturile care vă revin în temeiul legislației UE cu privire la anumite chestiuni practice și, în unele cazuri, pentru a obține consiliere juridică referitoare la modul în care se aplică acestea.