Vi s-a anulat zborul și vreți să știți dacă vă puteți recupera banii? Vreți să aflați cum puteți obține un loc de muncă în altă țară europeană? Sau ce fonduri UE poate solicita organizația dumneavoastră? Sau dacă este sigur să faceți cumpărături online în altă țară din UE? Ori dacă există norme ale UE care să garanteze calitatea alimentelor pe care le consumați? Noi vă putem da răspunsul!
Ce facem
Centrul de contact Europe Direct este linia de asistență a Uniunii Europene la care puteți apela atunci când doriți să aflați anumite informații despre UE. Răspundem la toate întrebările publicului cu privire la Uniunea Europeană, prin telefon, e-mail sau chat. Serviciile noastre nu costă nimic. Ne puteți suna gratuit de oriunde din UE, în oricare din cele 24 de limbi oficiale ale UE. Dacă aveți nevoie de informații practice pentru persoanele care fug din calea războiului din Ucraina, ne puteți contacta și în ucraineană sau rusă. Doriți să aflați mai multe despre serviciul nostru? Consultați datele și cifrele din rapoartele noastre anuale de activitate.
Putem
- să vă oferim un răspuns imediat la întrebările generale despre UE
- să vă ajutăm să navigați pe paginile de internet publicate de instituțiile UE
- să vă comunicăm datele de contact pentru cele mai bune surse de informații și sfaturi suplimentare
- să vă oferim informații corecte și actualizate, în conformitate cu standardele funcției publice. Răspunsurile noastre nu au însă niciodată forță juridică obligatorie.
Ce nu putem face
Centrul de contact Europe Direct NU poate:
- să înregistreze sau să înainteze plângeri sau probleme (dar vă putem indica serviciul potrivit)
- să ofere consultanță juridică sau să interpreteze legislația UE pentru dumneavoastră
- să soluționeze chestiuni care nu intră în sfera de competență a UE
- să vă difuzeze opiniile politice cu privire la UE. Vă puteți împărtăși opiniile pe site-ul Spuneți ce credeți. De asemenea, puteți interacționa cu noi pe rețelele sociale. Un alt mod de a vă face auzit(ă) este să vă contactați reprezentanții aleși la nivel național și european.
Cum să apelați la Centrul de contact <em>Europe Direct</em>
Serviciile noastre nu costă nimic.
Puteți suna de oriunde din UE, gratuit, la numărul +800 6 7 8 9 10 11. Există unii operatori de telecomunicații care nu permit accesul la acest număr sau percep tarife pentru astfel de apeluri, dar numărul lor este foarte mic. Acesta este motivul pentru care ne puteți contacta și la alte numere de telefon, în fiecare țară.
Ne puteți scrie sau ne puteți suna din orice loc din lume. Dacă sunați din afara UE, vi se pot percepe costuri suplimentare. În afara programului nostru de lucru (care înseamnă în zilele lucrătoare între orele 09:00 și 18:00 CET) puteți lăsa un mesaj sau ne puteți cere să vă sunăm noi completând acest formular.
De asemenea, ne puteți contacta prin chat-ul Messenger (@EuropeanCommission).
Când ne scrieți, răspundem de obicei în termen de 3 zile. Termenul poate fi mai lung dacă întrebările sunt mai complexe. În medie, răspundem la apelurile telefonice în cel mult 15 secunde.
Your Europe
Consultați site-ul Your Europe pentru a afla mai multe informații despre drepturile care vă revin în temeiul legislației UE. În unele cazuri, acest serviciu vă poate oferi și consultanță juridică privind modul în care se aplică drepturile respective.