Ваш рейс скасовано, і Ви хочете довідатись, чи можете повернути свої гроші? Як знайти роботу в іншій європейській країні? На які гранти ЄС може претендувати Ваша організація? Чи безпечно робити покупки через інтернет в іншій країні ЄС? Чи є в ЄС правила, які гарантують якість харчових продуктів? У нас є відповіді на Ваші запитання!
Що ми робимо
Контактний центр «Europe Direct» — це телефон довіри Європейського Союзу, якщо Ви хочете дізнатися щось про ЄС. Ми відповідаємо на будь-які запитання від громадськості про Європейський Союз по телефону, ел. поштою або в чаті. Наші послуги Вам нічого не коштують: можете зателефонувати нам безкоштовно будь-звідки в ЄС, будь-якою з 24 офіційних мов ЄС. А якщо потрібна практична інформація для осіб, які рятуються від війни в Україні, можете також зв'язатися з нами українською та російською мовами. Якщо бажаєте дізнатися більше про нашу послугу, то можете знайти факти й цифри в наших річних звітах про діяльність.
Ми можемо:
- дати Вам негайну відповідь на загальні запитання про ЄС;
- допомогти Вам зорієнтуватися на вебсторінках, опублікованих установами ЄС;
- надати Вам контактні дані для доступу до оптимальних джерел додаткової інформації та порад;
- надати Вам інформацію, яка відповідає дійсності та є оновленою, за стандартами публічної послуги. Однак наші відповіді ніколи не мають юридичної сили.
Чого ми не можемо зробити
Контактний центр «Europe Direct» не може виконати жодну із цих дій:
- реєструвати або пересилати скарги або проблеми (але можемо підказати Вам, із ким слід зв'язатися);
- надавати юридичні консультації або тлумачити для Вас законодавство ЄС;
- вирішувати питання, які не входять до компетенції ЄС;
- допомогти Вам донести свою політичну позицію щодо справ ЄС. Однак Ви можете поділитися своїми поглядами на вебсайті «Have Your Say» («Висловіть свою думку»). Крім того, ми запрошуємо слідкувати за нами та коментувати в соціальних мережах. Ваш голос також може бути почутий, якщо Ви звернетеся до своїх обраних представників на національному та європейському рівнях.
Як користуватися контактним центром «Europe Direct»?
Наші послуги Вам нічого не коштують.
Ви можете зателефонувати нам безкоштовно будь-звідки в ЄС за номером +800 6 7 8 9 10 11. Лише в рідкісних випадках оператори зв'язку не надають доступ або беруть за це плату. Тому Ви можете зв'язатися з нами також за допомогою альтернативних номерів у кожній країні.
Ви можете написати або зателефонувати нам будь-звідки у світі. Якщо Ви телефонуєте з-поза ЄС, це може додатково коштувати. У неробочий час (тобто не з 9:00 до 18:00 за центральноєвропейським часом в робочі дні) можете залишити повідомлення або попросити нас передзвонити за допомогою цієї форми.
Ви також можете зв'язатися з нами в чаті через «Messenger» до @EuropeanCommission.
Коли Ви нам пишете, ми зазвичай відповідаємо протягом 3 днів. Відповіді на складніші запитання можуть вимагати більше часу. В середньому ми відповідаємо на телефонні дзвінки протягом 15 секунд.
Твоя Європа
Можете дізнатися більше про свої права відповідно до законодавства ЄС, а в деяких випадках отримати юридичну консультацію про те, як вони застосовуються, на сайті «Твоя Європа».