¿Puede recuperar el dinero de un vuelo que se haya cancelado? ¿Cómo puede buscar trabajo en otro país europeo? ¿Qué subvenciones de la UE puede solicitar su organización? ¿Es seguro comprar en línea en otro país de la UE? ¿Hay normas de la UE que garanticen la calidad de los alimentos? Tenemos las respuestas a sus preguntas.
Lo que hacemos
El centro de contacto Europe Direct es un servicio de ayuda de la Unión Europea para resolver sus dudas sobre la UE. Respondemos a todas las preguntas de los ciudadanos sobre la Unión Europea por teléfono, correo electrónico o chat. Nuestros servicios no suponen ningún coste para usted: puede llamarnos de forma gratuita desde cualquier lugar de la UE y recibir atención en las 24 lenguas oficiales. En el caso de las personas que huyen de la guerra en Ucrania, es posible ponerse en contacto con nosotros también en ucraniano y en ruso para obtener información práctica. Si desea saber más sobre nuestro servicio, puede consultar datos y cifras en nuestros informes de actividad anuales.
Qué podemos hacer
- responder inmediatamente a preguntas generales sobre la UE;
- ayudarle a navegar por las páginas web publicadas por las instituciones de la UE;
- facilitarle los datos de contacto de las mejores fuentes de información y asesoramiento;
- proporcionarle información objetivamente correcta y actualizada, de conformidad con las normas de la función pública. No obstante, nuestras respuestas no son jurídicamente vinculantes en ningún caso.
Qué no podemos hacer
El centro de contacto Europe Direct no puede:
- registrar o transmitir reclamaciones o problemas (aunque podemos decirle a quién debe dirigirse);
- ofrecer asesoramiento jurídico o interpretar el Derecho de la UE;
- tratar asuntos que no entren en el ámbito de competencias de la UE;
- ayudarle a divulgar sus opiniones políticas sobre los asuntos de la UE. No obstante, puede compartir sus observaciones en el sitio web Díganos lo que piensa. También le invitamos a seguirnos y a comentar en las redes sociales. Además, puede hacer oír su voz interactuando con sus representantes electos a nivel nacional y europeo.
Cómo usar el centro de contacto Europe Direct
Nuestros servicios son gratuitos.
Puede llamarnos al 00 800 6 7 8 9 10 11 sin coste desde cualquier lugar de la Unión Europea. Hay algunos operadores de telefonía que no permiten las llamadas a este número o que cobran por ellas. Por esa razón, también puede ponerse en contacto con nosotros a través de otros números nacionales.
Puede escribirnos o llamarnos desde cualquier parte del mundo. Si llama desde fuera de la UE, es posible que se apliquen costes adicionales. Fuera de nuestro horario de servicio (días laborables de 9.00 a 18.00, hora central europea), puede dejar un mensaje o pedirnos que le llamemos mediante este formulario.
También puede contactar con nosotros enviando un mensaje de chat a través de Messenger a @EuropeanCommission.
Si nos escribe, por lo general responderemos en un plazo de tres días. En caso de que las consultas sean especialmente complejas, podemos tardar más tiempo en responder. De media, contestamos al teléfono en unos quince segundos.
Your Europe
En el portal Your Europe puede encontrar más información sobre sus derechos de acuerdo con la legislación de la UE y, en algunos casos, obtener asesoramiento jurídico sobre su aplicación.