Váš let byl zrušen a vy chcete vědět, zda můžete získat peníze zpět? Jak si můžete najít práci v jiné evropské zemi? O které granty EU se může ucházet vaše organizace? Je bezpečné nakupovat online z jiné země EU? Existují nějaká pravidla EU, která vám zaručují kvalitu potravin? Máme odpovědi na vaše otázky!
Naše činnost
Pokud se chcete o EU dozvědět více, je vám k dispozici linka kontaktního střediska Europe Direct. Naši pracovníci zodpovídají otázky veřejnosti týkající se Evropské unie, a to telefonicky, e-mailem nebo na chatu. Naše služby jsou poskytovány zdarma: Můžete nám zdarma zavolat odkudkoli v EU, a to ve všech 24 úředních jazycích EU. A pokud potřebujete praktické informace pro lidi prchající před válkou na Ukrajině, můžete nás kontaktovat i ukrajinsky a rusky. Chcete-li se o naší službě dozvědět více, najdete v našich výročních zprávách o činnosti fakta a čísla.
Jsme schopni vám:
- poskytnout okamžitou odpověď na všeobecné otázky týkající se EU
- pomoci s orientací na internetových stránkách spravovaných orgány EU
- poskytnout příslušné kontaktní údaje, abyste získali odpovídající radu a relevantní zdroje dalších informací
- poskytnout informace, které jsou aktuální a věcně správné a odpovídají standardům veřejné služby. Upozorňujeme, že naše odpovědi nejsou právně závazné
Co pro vás udělat nemůžeme
Kontaktní středisko Europe Direct nemůže provádět žádné z těchto činností:
- přijímat či přeposílat stížnosti nebo problémy (můžeme vám ale poradit, na koho se v dané věci obrátit)
- poskytovat právní poradenství nebo výklad právních předpisů EU
- řešit záležitosti, které nespadají do oblasti působnosti EU
- pomáhat s propagací vašich politických názorů na otázky EU. Své názory však můžete sdílet na internetových stránkách Podělte se o svůj názor. Můžete nás také sledovat a komentovat na sociálních médiích. Svůj hlas můžete také vyjádřit tím, že se zapojíte do jednání se svými volenými zástupci na vnitrostátní a evropské úrovni
Jak využívat kontaktní středisko Europe Direct
Naše služby jsou poskytovány zdarma.
Můžete nám bezplatně zavolat odkudkoli z EU na linku +800 6 7 8 9 10 11. Ve výjimečných případech se může stát, že vám telekomunikační operátor odmítne přístup nebo vám hovor zpoplatní. Z tohoto důvodu jsou v jednotlivých státech k dispozici ještě vnitrostátní telefonní linky.
Rovněž nám můžete napsat e-mail. V případě volání ze zemí mimo EU mohou vzniknout dodatečné náklady. Mimo naši pracovní dobu (v pracovní dny od 9.00 do 16.00 SEČ) nám můžete zanechat zprávu na záznamníku, případně můžete vyplnit následující formulář a my se vám ozveme.
Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím chatu přes messenger na adrese @EuropeanCommission.
Když nám napíšete, obvykle odpovíme do 3 dnů. U složitějších dotazů to však může trvat déle. Na telefonát reagujeme v průměru do 15 vteřin.
Vaše Evropa
Další informace o tom, jaká vám z legislativy EU vyplývají práva, a o možnostech právního poradenství ohledně jejich uplatňování najdete na portálu Your Europe.