Mein Flug wurde gestrichen, kann ich mein Geld zurückbekommen? Wie finde ich Arbeit in einem anderen EU-Land? Welche EU-Finanzhilfen kann meine Organisation beantragen? Ist Online-Shopping in einem anderen EU-Land sicher? Wird die Qualität unserer Lebensmittel durch EU-Vorschriften gewährleistet? Wir haben die Antwort auf Ihre Fragen!
Was wir für Sie tun können
Das Europe-Direct-Kontaktzentrum ist Ihre Anlaufstelle bei Fragen zur Europäischen Union. Wir beantworten Ihnen alle Fragen über die Europäische Union per Telefon, E-Mail oder Chat – unsere Dienstleistungen sind kostenlos. Sie können uns gebührenfrei aus der gesamten EU in allen 24 EU-Sprachen anrufen. Und wenn Sie praktische Informationen für Kriegsflüchtlinge aus der Ukraine benötigen, können Sie uns auch auf Ukrainisch und Russisch kontaktieren. Mehr Informationen über unsere Dienstleistungen finden Sie in unseren jährlichen Tätigkeitsberichten.
Wir bieten Folgendes:
- zügige Beantwortung allgemeiner Fragen zur EU,
- Hilfe bei der Navigation auf den Webseiten der EU-Institutionen,
- Vermittlung an geeignete Stellen für weitere Informationen und Beratung,
- sachlich richtige und aktuelle Informationen gemäß den Standards des öffentlichen Dienstes. Unsere Antworten sind jedoch keinesfalls rechtsverbindlich.
Was können wir nicht leisten?
Das Europe-Direct-Kontaktzentrum kann Ihnen in folgenden Fällen nicht weiterhelfen:
- Beschwerden entgegennehmen bzw. weiterleiten oder Probleme lösen. Wir können Ihnen jedoch die Kontaktdaten der zuständigen Stellen nennen.
- Rechtsberatung geben oder EU-Rechtsvorschriften für Sie auslegen
- Angelegenheiten bearbeiten, die nicht in die Zuständigkeit der EU fallen
- Ihre politischen Ansichten zu EU-Angelegenheiten weiterverbreiten. Sie können sich aber auf dem Portal „Ihre Meinung zählt“ äußern. Zudem können Sie uns gerne auf unseren Social-Media-Kanälen folgen und unsere Beiträge kommentieren. Sie können sich auch Gehör verschaffen, indem Sie sich an Ihre gewählten Vertreter auf nationaler und europäischer Ebene wenden.
So nutzen Sie das Europe-Direct-Kontaktzentrum
Unsere Dienstleistungen sind kostenlos.
Sie können uns von überall in der EU aus gebührenfrei anrufen: +800 6 7 8 9 10 11. Einige wenige Telekommunikationsbetreiber blockieren den Zugang oder erheben Gebühren. Deshalb gibt es in jedem Land auch alternative Rufnummern.
Sie können uns von jedem beliebigen Ort in der Welt aus anrufen oder schreiben. Bei Anrufen von außerhalb der EU können zusätzliche Gebühren anfallen. Wir sind an Werktagen von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr MEZ persönlich für Sie da. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen oder uns über unser Formular um einen Rückruf bitten.
Sie können auch mit @EuropeanCommission über Messenger chatten.
Schriftliche Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von drei Tagen. Bei komplexeren Fragen kann es jedoch länger dauern. Telefonanrufe beantworten wir im Durchschnitt innerhalb von 15 Sekunden.
Your Europe
Auf dem Portal Your Europe erfahren Sie mehr über Ihre Rechte als EU-Bürger*in und wie Sie sie ausüben können.