Jūsų skrydis buvo atšauktas ir norite sužinoti, ar galite susigrąžinti pinigus? Kaip gauti darbą kitoje Europos šalyje? Kokių ES dotacijų gali prašyti jūsų organizacija? Ar saugu apsipirkti internetu kitoje ES šalyje? Ar yra ES taisyklių, kuriomis užtikrinama jūsų maisto kokybė? Turime atsakymus į jūsų klausimus!
Mūsų veikla
„Europe Direct“ kontaktinis centras yra Europos Sąjungos pagalbos linija, padėsianti jums sužinoti daugiau apie ES. Telefonu, e. paštu arba naudodamiesi pokalbio internete funkcija atsakome į visuomenės klausimus apie Europos Sąjungą. Mūsų paslaugos nemokamos. Galite nemokamai paskambinti mums iš bet kurios ES šalies bet kuria iš 24 oficialiųjų ES kalbų. Jei jums reikia praktinės informacijos, skirtos bėgantiems nuo karo Ukrainoje, taip pat galite su mumis susisiekti ukrainiečių ir rusų kalbomis. Jei norite daugiau sužinoti apie mūsų tarnybą, įvairių faktų ir skaičių galite rasti mūsų metinėse veiklos ataskaitose.
Galime:
- iš karto jums atsakyti į bendro pobūdžio klausimus apie ES,
- padėti jums naršyti ES institucijų skelbiamuose interneto puslapiuose,
- suteikti geriausių šaltinių kontaktinius duomenis, kad galėtumėte gauti daugiau informacijos ir patarimų,
- pagal viešosios tarnybos standartus suteikti jums tikslią naujausią faktinę informaciją. Tačiau mūsų atsakymai niekada nėra teisiškai įpareigojantys.
Ko mes negalime
„Europe Direct“ kontaktinis centras negali:
- registruoti ar perduoti skundų arba problemų (tačiau galime jums patarti, į ką kreiptis),
- suteikti jums teisinių konsultacijų arba aiškinti ES teisės aktų,
- spręsti klausimų, kurie nepriklauso ES kompetencijai,
- padėti skleisti jūsų politinių nuomonių ES klausimais. Tačiau savo nuomonę galite pasidalyti svetainėje „Išsakykite savo nuomonę“. Be to, galite mus sekti ir palikti komentarų socialiniuose tinkluose. Taip pat galite pateikti savo nuomonę bendraudami su nacionaliniu ir Europos lygmenimis išrinktais atstovais.
Kaip naudotis „Europe Direct“ kontaktinio centruo paslaugomis
Mūsų paslaugos nemokamos.
Galite mums nemokamai paskambinti iš bet kurios ES vietos telefonu +800 6 7 8 9 10 11. Labai retais atvejais kai kurie telefono operatoriai šiuo numeriu skambinti neleidžia arba už sujungimą ima mokestį, todėl galite su mumis susisiekti ir kitais telefono numeriais kiekvienoje šalyje.
Galite mums rašyti arba skambinti iš bet kurios pasaulio šalies. Jei skambinsite iš ES nepriklausančių šalių, gali būti taikomi papildomi mokesčiai. Ne darbo valandomis (tarnyba dirba darbo dienomis nuo 9 iki 18 val. Vidurio Europos laiku) galite palikti žinutę arba paprašyti jums perskambinti naudodamiesi šia forma.
Su mumis taip pat galite susisiekti naudodamiesi „Messenger“ (@EuropeanCommission).
Į užklausas raštu paprastai atsakome per 3 dienas. Sudėtingesniems klausimams gali prireikti daugiau laiko. Į skambučius vidutiniškai atsiliepiame per 15 sekundžių.
Portalas „Your Europe“
Daugiau informacijos apie ES teisės aktais jums suteikiamų teisių aspektus, o kai kuriais atvejais – teisinių patarimų apie teisių taikymą galite gauti portale „Your Europe“ („Jūsų Europa“).