Полетът ви е отменен и искате да разберете дали можете да получите парите си обратно? Как да си намерите работа в друга европейска страна? За какви безвъзмездни средства от ЕС може да кандидатства вашата организация? Безопасно ли е да пазарувате онлайн в друга страна от ЕС? Има ли правила на ЕС, които гарантират качеството на вашата храна? Можем да отговорим на вашите въпроси!
Какво правим
Центърът за контакт Europe Direct на ЕС може да ви помогне, когато искате да научите нещо за Европейския съюз. Отговаряме на всякакви въпроси на граждани относно Европейския съюз — по телефона, електронната поща или чат. Нашите услуги са напълно безплатни — можете да ни се обадите безплатно от всяка точка на ЕС на всеки от 24-те официални езика на ЕС. Ако се нуждаете от практическа информация в помощ на хора, бягащи от войната в Украйна, можете да се свържете с нас и на украински или руски език. Ако искате да научите повече за нашите услуги, вижте нашите годишни отчети за дейността.
Можем:
- да отговорим веднага на общи въпроси за ЕС
- да ви помогнем да се ориентирате на уебстраниците на институциите на ЕС
- да ви предоставим координати за връзка с най-добрите източници на по-подробна информация и съвети
- да ви предоставим фактически вярна и актуална информация в съответствие със стандартите за публичната администрация. Нашите отговори обаче не са правно обвързващи.
Какво не можем да направим
Центърът за контакт Europe Direct не може:
- да регистрира или препраща жалби или проблеми (можем обаче да ви кажем към кого да се обърнете)
- да предоставя правни съвети или да тълкува закони на ЕС
- да се занимава с въпроси, които не попадат в сферата на компетентност на ЕС
- да ви помогне да изразите политическото си становище по свързани с ЕС въпроси. Можете обаче да споделите възгледите си на уебсайта „Споделете мнението си“. Освен това можете да ни следвате и да коментирате в социалните медии. За да бъде чут гласът ви, можете също така да се свържете с вашите избрани представители на национално и европейско равнище.
Как да използвате центъра за контакт Europe Direct
Нашите услуги са напълно безплатни.
Можете да ни се обадите безплатно от която и да е точка в ЕС на телефон +800 6 7 8 9 10 11. В много редки случаи някои телекомуникационни оператори не позволяват достъп до този номер или таксуват обаждането. Затова има и други номера, на които можете да ни се обадите от всяка страна в ЕС.
Можете да ни пишете или да ни се обадите от всяка част на света. Ако се обадите от държава извън ЕС, възможно е да има допълнителни разходи. Извън нашето работно време — от 9:00 до 18:00 ч. централноевропейско време в работни дни — можете да ни оставите съобщение или да поискате да ви се обадим, като попълните този формуляр.
Можете също така да се свържете с нас посредством чат чрез Messenger, като използвате @EuropeanCommission.
Когато ни пишете, обикновено отговаряме в срок от 3 дни. За по-сложни въпроси може да е необходимо повече време. На телефонни обаждания отговаряме средно в рамките на 15 секунди.
Портал Your Europe
На портала Your Europe можете да научите повече за вашите права съгласно законодателството на ЕС, а в някои случаи — да получите правен съвет във връзка с тяхното прилагане.