Skip to main content
Σημαία της Ευρωπαϊκής Ένωσης Σημαία της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Προστασία δεδομένων — Δήλωση περί ιδιωτικότητας Europe Direct

Πράξη επεξεργασίας: Κέντρο επικοινωνίας Europe Direct

Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων: Γενική Διεύθυνση Επικοινωνίας, διεύθυνση Β, μονάδα COMM.B.2

Στοιχεία αναφοράς: DPR-EC-00080

Εισαγωγή

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή (στο εξής: Επιτροπή) δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα και να σέβεται την ιδιωτικότητά σας. Η Επιτροπή συλλέγει και επεξεργάζεται περαιτέρω τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΕ) 2018/1725 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 23ης Οκτωβρίου 2018, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από τα θεσμικά και λοιπά όργανα και τους οργανισμούς της Ένωσης και την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών [και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 45/2001].

Η παρούσα δήλωση περί ιδιωτικότητας εξηγεί τον λόγο επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, τον τρόπο συλλογής, διαχείρισης και προστασίας όλων των παρεχόμενων προσωπικών δεδομένων, τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται οι εν λόγω πληροφορίες και τα δικαιώματα που έχετε ως προς τα προσωπικά σας δεδομένα. Επίσης, παρέχει τα στοιχεία επικοινωνίας του υπεύθυνου επεξεργασίας δεδομένων, στον οποίο μπορείτε να απευθυνθείτε για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, καθώς και του υπεύθυνου προστασίας δεδομένων και του Ευρωπαίου Επόπτη Προστασίας Δεδομένων.

Παρακάτω θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση του κέντρου επικοινωνίας EUROPE DIRECT, που έχει αναλάβει η Γενική Διεύθυνση Επικοινωνίας, διεύθυνση Β, μονάδα B.2 (COMM.B.2).

Γιατί και πώς επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Σκοπός της πράξης επεξεργασίας: η διευκόλυνση της λειτουργίας και της διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας EUROPE DIRECT (EDCC). Το EDCC επεξεργάζεται τα προσωπικά σας στοιχεία προκειμένου να σας παράσχει άμεσες και εξατομικευμένες απαντήσεις σε γενικές ερωτήσεις που σχετίζονται με τις δραστηριότητες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Κατά την υποβολή ερωτήματος, μπορείτε επίσης να εγγραφείτε στον κατάλογο ηλεκτρονικών διευθύνσεων του EDCC ώστε να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Τα προσωπικά σας δεδομένα δεν θα χρησιμοποιηθούν για αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ούτε για την κατάρτιση προφίλ.

Σε ποια νομική βάση επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα σας διότι:

α) η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκπλήρωση καθήκοντος που εκτελείται προς το δημόσιο συμφέρον ή κατά την άσκηση δημόσιας εξουσίας που έχει ανατεθεί στο όργανο ή τον οργανισμό της Ένωσης·

β) η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που σχετίζεται με το κέντρο επικοινωνίας EUROPE DIRECT είναι απαραίτητη για τη διοίκηση και τη λειτουργία της Επιτροπής, όπως ορίζουν οι Συνθήκες, και ειδικότερα το άρθρο 5 της ΣΕΕ, το άρθρο 13 της ΣΕΕ και τα άρθρα 244-250 της ΣΛΕΕ, και σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 1 και του άρθρου 11 της ΣΕΕ· 

γ) η υποστήριξη των δραστηριοτήτων επικοινωνίας του κέντρου επικοινωνίας EUROPE DIRECT (όπως η παροχή γενικών πληροφοριών στους πολίτες σχετικά με τις δραστηριότητες της Ένωσης, η ενίσχυση της προβολής του έργου των θεσμικών οργάνων της Ένωσης, των αποφάσεων που λαμβάνονται και των σταδίων της οικοδόμησης της Ευρώπης) αποτελεί καθήκον που απορρέει από τα προνόμια της Επιτροπής σε θεσμικό επίπεδο, όπως προβλέπεται στο άρθρο 58 παράγραφος 2 του κανονισμού (ΕΕ, Ευρατόμ) 2018/1046 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 18ης Ιουλίου 2018, σχετικά με τους δημοσιονομικούς κανόνες που εφαρμόζονται στον γενικό προϋπολογισμό της Ένωσης, την τροποποίηση των κανονισμών (ΕΕ) αριθ. 1296/2013, (ΕΕ) αριθ. 1301/2013, (ΕΕ) αριθ. 1303/2013, (ΕΕ) αριθ. 1304/2013, (ΕΕ) αριθ. 1309/2013, (ΕΕ) αριθ. 1316/2013, (ΕΕ) αριθ. 223/2014, (ΕΕ) αριθ. 283/2014 και της απόφασης αριθ. 541/2014/ΕΕ και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΕ, Ευρατόμ) αριθ. 966/2012 (ΕΕ L 193 της 30.7.2018, σ. 1)· 

δ) το υποκείμενο των δεδομένων έχει δώσει τη συγκατάθεσή του για την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων για έναν ή περισσότερους συγκεκριμένους σκοπούς.

Με βάση τη συγκατάθεσή σας, το EDCC απαντά στο ερώτημά σας (μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Η συγκατάθεσή σας είναι προαιρετική και παρέχεται αποκλειστικά μέσω ηλεκτρονικών εντύπων που διατίθενται στον ιστότοπο του EDCC.
 
Κατά την υποβολή ερωτήματος, μπορείτε επίσης να εγγραφείτε στον κατάλογο ηλεκτρονικών διευθύνσεων του EDCC ώστε να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Για να εγγραφείτε στον κατάλογο ηλεκτρονικών διευθύνσεων του EDCC, επιλέξτε το τετραγωνίδιο «Επιτρέπω στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή να προσθέσει την ηλεκτρονική μου διεύθυνση στον κατάλογο ηλ. διευθύνσεων του Europe Direct» που υπάρχει στο δελτίο υποβολής ερωτήσεων.

Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε περαιτέρω;

Η παροχή ορισμένων προσωπικών δεδομένων είναι υποχρεωτική προκειμένου το κέντρο επικοινωνίας Europe Direct να μπορέσει να απαντήσει στο ερώτημά σας:

• ονοματεπώνυμο
• στοιχεία επικοινωνίας (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εθνικότητα, χώρα κατοικίας)
• προτιμώμενη και εναλλακτική γλώσσα επικοινωνίας.

Ανάλογα με το είδος του αιτήματος, μπορεί να ζητηθούν πιο συγκεκριμένα προσωπικά δεδομένα (π.χ. αριθμός τηλεφώνου αν επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά) ή στοιχεία σχετικά με το ερώτημά σας (π.χ. πρόγραμμα της ΕΕ στο οποίο συμμετέχετε).

Στο διαδικτυακό έντυπο για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών υπάρχουν τα ακόλουθα συμπληρωματικά υποχρεωτικά πεδία:

• αεροπορική εταιρεία
• χώρα όπου συνέβη το περιστατικό
• πληροφορίες σχετικά με το αν έχει ήδη υποβληθεί καταγγελία
• είδος και περιγραφή του περιστατικού
• προαιρετικό πεδίο: ημερομηνία ταξιδίου

Στο διαδικτυακό έντυπο για τα δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών υπάρχουν τα ακόλουθα συμπληρωματικά υποχρεωτικά πεδία:

• σιδηροδρομική εταιρεία
• χώρα όπου συνέβη το περιστατικό
• πληροφορίες σχετικά με το αν έχει ήδη υποβληθεί καταγγελία
• είδος και περιγραφή του περιστατικού
• προαιρετικό πεδίο: ημερομηνία του περιστατικού

Στο διαδικτυακό έντυπο της υπηρεσίας πληροφοριών για την έρευνα (ΥΠΕ) υπάρχουν τα ακόλουθα συμπληρωματικά υποχρεωτικά πεδία:

• πληροφορίες σχετικά με το πώς έγινε γνωστό το διαδικτυακό έντυπο της ΥΠΕ
• τομέας προγράμματος

Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων διατηρεί τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την εκπλήρωση του σκοπού της συλλογής ή της περαιτέρω επεξεργασίας.
 
Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται στο EDCC θα αποθηκεύονται για όσο διάστημα απαιτούνται ενέργειες παρακολούθησης της πορείας των ερωτημάτων, καθώς και για τη σχετική διαχείρισή τους, τον χειρισμό των καταγγελιών, τον έλεγχο ποιότητας και τα στατιστικά. Όλα τα προσωπικά δεδομένα θα διαγραφούν από τις βάσεις δεδομένων του EDCC το αργότερο 3 (τρία) έτη από την ημερομηνία υποβολής του ερωτήματος.

Πώς προστατεύουμε και διασφαλίζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Όλα τα προσωπικά δεδομένα σε ηλεκτρονική μορφή (μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έγγραφα, βάσεις δεδομένων, δέσμες δεδομένων που έχουν αναφορτωθεί κ.λπ.) αποθηκεύονται είτε στους διακομιστές της Ευρωπαϊκής Επιτροπής είτε σε αυτούς των εξωτερικών συνεργατών της, και όλοι βρίσκονται εντός της ΕΕ. Όλες οι πράξεις επεξεργασίας εκτελούνται σύμφωνα με την απόφαση (ΕΕ, Ευρατόμ) 2017/46 της Επιτροπής, της 10ης Ιανουαρίου 2017, σχετικά με την ασφάλεια των συστημάτων επικοινωνίας και πληροφοριών στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή.

Οι εξωτερικοί συνεργάτες της Επιτροπής δεσμεύονται από ειδική συμβατική ρήτρα για οποιαδήποτε πράξη επεξεργασίας των δεδομένων σας για λογαριασμό της Επιτροπής, καθώς και από τις υποχρεώσεις τήρησης του απορρήτου που απορρέουν από τις διατάξεις μεταφοράς του γενικού κανονισμού για την προστασία δεδομένων στο εθνικό δίκαιο των κρατών μελών [«ΓΚΠΔ», κανονισμός (ΕΕ) 2016/679]. 

Για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, η Επιτροπή εφαρμόζει σειρά τεχνικών και οργανωτικών μέτρων. Τα τεχνικά μέτρα περιλαμβάνουν κατάλληλες δράσεις για την αντιμετώπιση των ζητημάτων ασφάλειας στο διαδίκτυο και των κινδύνων απώλειας ή αλλοίωσης δεδομένων ή άνευ αδείας πρόσβασης σε δεδομένα, λαμβανομένων υπόψη του κινδύνου που παρουσιάζει η επεξεργασία και της φύσης των προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία. Τα οργανωτικά μέτρα περιλαμβάνουν τον περιορισμό της πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά και μόνο σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα που έχουν εύλογη ανάγκη γνώσης των δεδομένων αυτών για τους σκοπούς της εν λόγω πράξης επεξεργασίας.

Ποιοι έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα και σε ποιους κοινοποιούνται;

Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα παρέχεται στο εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και των εξωτερικών της συνεργατών που είναι αρμόδιο για την εκτέλεση της εν λόγω πράξης επεξεργασίας, σύμφωνα με την αρχή της «αναγκαίας γνωστοποίησης». Το εν λόγω προσωπικό δεσμεύεται από νόμιμες και, όταν απαιτείται, πρόσθετες συμβατικές υποχρεώσεις τήρησης του απορρήτου.
 
Το εντεταλμένο προσωπικό της Γενικής Διεύθυνσης Επικοινωνίας έχει πλήρη πρόσβαση στη βάση δεδομένων του EDCC και στον κατάλογο διευθύνσεων του EDCC, η οποία είναι απαραίτητη για τη διευκόλυνση των αιτημάτων παροχής πληροφοριών.
 
Το εντεταλμένο προσωπικό άλλων υπηρεσιών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής έχει μερική ή περιορισμένη πρόσβαση στη βάση δεδομένων του EDCC, η οποία είναι απαραίτητη για τη διευκόλυνση συγκεκριμένων αιτημάτων παροχής πληροφοριών που λαμβάνει το EDCC.

Το εντεταλμένο προσωπικό άλλων θεσμικών οργάνων της ΕΕ [Μονάδα Αιτημάτων Πολιτών για Παροχή Πληροφοριών (Ask EP) του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου] έχει μερική ή περιορισμένη πρόσβαση στη βάση δεδομένων του EDCC, η οποία είναι απαραίτητη για τη διευκόλυνση συγκεκριμένων αιτημάτων παροχής πληροφοριών που λαμβάνει το EDCC.
 
Στο εντεταλμένο προσωπικό των εκτελουσών την επεξεργασία υπηρεσιών της Επιτροπής και των εξωτερικών συνεργατών είναι δυνατόν να παρέχονται οι απαραίτητες πληροφορίες για τη διευκόλυνση των αιτημάτων παροχής πληροφοριών και την παροχή της απαιτούμενης υλικοτεχνικής και οργανωτικής υποστήριξης.

Ποια είναι τα δικαιώματά σας και πώς μπορείτε να τα ασκήσετε;

Ως «υποκείμενο των δεδομένων» έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα βάσει του κεφαλαίου III (άρθρα 14-25) του κανονισμού (ΕΕ) 2018/1725. Όσον αφορά τη συγκεκριμένη πράξη επεξεργασίας, μπορείτε να ασκήσετε τα παρακάτω δικαιώματα:

  • το δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα [άρθρο 17 του κανονισμού (EΕ) 2018/1725]·
  • το δικαίωμα διόρθωσης, σε περίπτωση που τα προσωπικά σας δεδομένα είναι ανακριβή ή ελλιπή [άρθρο 18 του κανονισμού (EΕ) 2018/1725]·
  • το δικαίωμα διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων [άρθρο 19 του κανονισμού (EΕ) 2018/1725]·
  • κατά περίπτωση, το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων [άρθρο 20 του κανονισμού (EΕ) 2018/1725]·
  • το δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων [άρθρο 22 του κανονισμού (ΕΕ) 2018/1725]·
  • και το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, η οποία εκτελείται νόμιμα σύμφωνα με το άρθρο 5 παράγραφος 1 στοιχείο α).

Αν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας στη Γενική Διεύθυνση Επικοινωνίας, διεύθυνση Β, μονάδα B.2, για την παρούσα πράξη επεξεργασίας, μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή ενημερώνοντας τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων. Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν θίγει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από την ανάκληση.

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας επικοινωνώντας με τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων ή, σε περίπτωση διαφωνίας με αυτόν, με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων. Αν είναι αναγκαίο, μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον Ευρωπαίο Επόπτη Προστασίας Δεδομένων. Τα στοιχεία επικοινωνίας τους παρέχονται στο σημείο 9.

Αν επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας στο πλαίσιο μίας ή περισσότερων συγκεκριμένων πράξεων επεξεργασίας, παρακαλείσθε να συμπεριλάβετε στην αίτησή σας την περιγραφή τους (δηλ. τα στοιχεία αναφοράς της καταχώρισης ή των καταχωρίσεων, όπως ορίζεται στο σημείο 10).

Στοιχεία επικοινωνίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων

Αν επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας βάσει του κανονισμού (ΕΕ) 2018/1725 ή αν έχετε παρατηρήσεις, απορίες ή θέματα που σας προβληματίζουν, ή αν επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία σχετικά με τη συλλογή και τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων, δηλαδή τη Γενική Διεύθυνση Επικοινωνίας, μονάδα B.2. (COMM-ED-CC@ec.europa.eu).

Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων της Επιτροπής

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων (DATA-PROTECTION-OFFICER@ec.europa.eu) σχετικά με ζητήματα που αφορούν την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων βάσει του κανονισμού (ΕΕ) 2018/1725.

Ευρωπαίος Επόπτης Προστασίας Δεδομένων (ΕΕΠΔ)

Αν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας βάσει του κανονισμού (ΕΕ) 2018/1725 έχουν παραβιαστεί λόγω της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων από τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε (δηλ. μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία) στον Ευρωπαίο Επόπτη Προστασίας Δεδομένων (edps@edps.europa.eu).

Πού μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες;

Ο υπεύθυνος προστασίας δεδομένων της Επιτροπής δημοσιεύει το μητρώο όλων των πράξεων επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που διενεργεί η Επιτροπή και οι οποίες έχουν τεκμηριωθεί και του έχουν κοινοποιηθεί. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο εν λόγω μητρώο μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: http://ec.europa.eu/dpo-register


Η συγκεκριμένη πράξη επεξεργασίας έχει συμπεριληφθεί στο δημόσιο μητρώο του υπευθύνου προστασίας δεδομένων με τα ακόλουθα στοιχεία αναφοράς: DPR-EC-00080