A EUROPE DIRECT központ adatvédelmi nyilatkozata

Adatkezelési művelet: EUROPE DIRECT központ

Adatkezelő: Kommunikációs Főigazgatóság, B. Igazgatóság, COMM.B.2-es egység

Hivatkozási szám: DPR-EC-00080

Az Európai Bizottság (a továbbiakban: Bizottság) tiszteletben tartja a felhasználók magánéletét és elkötelezetten védi személyes adataikat. A Bizottság a természetes személyeknek a személyes adatok uniós intézmények, szervek, hivatalok és ügynökségek általi kezelése tekintetében való védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról szóló (és a 45/2001/EK rendeletet hatályon kívül helyező) 2018. október 23-i (EU) 2018/1725 európai parlamenti és tanácsi rendelettel összhangban gyűjti és kezeli a személyes adatokat.

Ez az adatvédelmi nyilatkozat ismerteti az adatkezelés indokait, a személyes adatok gyűjtésének, kezelésének és védelmének módját, az adatok felhasználását, valamint az egyének jogait saját személyes adataikkal kapcsolatban. Tartalmazza továbbá az illetékes adatkezelő elérhetőségi adatait is, akihez a jogok érvényre juttatásával kapcsolatban lehet fordulni, valamint az adatvédelmi tisztviselő és az európai adatvédelmi biztos elérhetőségi adatait.

Az alábbiakban ismertetjük a Kommunikációs Főigazgatóság B. Igazgatóságának B.2-es egysége (COMM.B.2.) által irányított EUROPE DIRECT központ szolgáltatásainak nyújtásához szükséges személyesadat-kezeléssel kapcsolatos tudnivalókat.

Az adatkezelés célja: lehetővé tenni a EUROPE DIRECT központ irányítását és működtetését. A EUROPE DIRECT központ azért kezeli a felhasználók személyes adatait, hogy személyre szabott válaszokat adhasson az Európai Unió tevékenységeivel kapcsolatos általános kérdéseikre.

Amikor Ön kérdést intéz a EUROPE DIRECT központhoz, lehetősége van feliratkozni a EUROPE DIRECT levelezőlista-szolgáltatására, melynek keretében tájékoztatjuk Önt az Európai Unió tevékenységeiről.

Kérdéseit telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetküldő alkalmazás használatával teheti fel. Ez utóbbi esetben kérését köztes szoftver közreműködése nélkül továbbítjuk a EUROPE DIRECT központnak. Az azonnali üzenetküldő alkalmazásokon keresztül érkező kérdéseket ugyanúgy kezeljük, mint a telefonhívásokat és az e-maileket, azaz a EUROPE DIRECT központ informatikai rendszere ugyanolyan feltételekkel ugyanazokat az adatokat tárolja.

A személyes adatokat nem használjuk fel automatizált döntéshozatal céljára, a profilalkotást is ideértve.

A személyes adatokat azért kezeljük, mert:

a) az adatkezelés közérdekből vagy az uniós intézményre vagy szervre ruházott közhatalmi jogosítvány gyakorlása keretében végzett feladat teljesítéséhez szükséges;

b) a EUROPE DIRECT központ tevékenységével kapcsolatban végzett személyesadat-kezelésre a Szerződések, konkrétabban az Európai Unióról szóló szerződés 5. és 13. cikke, valamint az Európai Unió működéséről szóló szerződés 244–250. cikke által a Bizottságra ruházott hatásköröknek megfelelően és az Európai Unióról szóló szerződés 1. és 11. cikkével összhangban a Bizottság működésének keretében van szükség; 

c) a EUROPE DIRECT központ kommunikációs tevékenységeinek a támogatása (például a polgárok általános tájékoztatása, hogy a nyilvánosság számára láthatóbbak legyenek az uniós intézmények tevékenységei, a meghozott döntések és Európa építésének különböző szakaszai) az 1296/2013/EU, az 1301/2013/EU, az 1303/2013/EU, az 1304/2013/EU, az 1309/2013/EU, az 1316/2013/EU, a 223/2014/EU és a 283/2014/EU rendelet és az 541/2014/EU határozat módosításáról, valamint a 966/2012/EU, Euratom rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló, 2018. július 18-i (EU, Euratom) 2018/1046 európai parlamenti és tanácsi rendelet (HL L 193., 2018.7.30., 1. o.) 58. cikkének (2) bekezdése alapján a Bizottság intézményi jogköreiből eredő közszolgálati feladatnak minősül; 

d) Ön hozzájárulását adta személyes adatainak egy vagy több konkrét célra történő kezeléséhez.

Az Ön hozzájárulása alapján a EUROPE DIRECT központ válaszol a kérdésére (telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetküldő alkalmazással). Hozzájárulását a felhasználó önkéntes alapon, kizárólag a EUROPE DIRECT központ honlapján elérhető elektronikus űrlapokon adja meg.
 
Amikor Ön kérdést intéz a EUROPE DIRECT központhoz, lehetősége van feliratkozni a EUROPE DIRECT levelezőlista-szolgáltatására, melynek keretében tájékoztatjuk Önt az Európai Unió tevékenységeiről. Ha fel szeretne iratkozni a EUROPE DIRECT központ levelezőlistájára, kérjük, hogy a kérdőíven jelölje be a „Hozzájárulok ahhoz, hogy az Európai Bizottság e-mail-címemet hozzáadja a Europe Direct levelezési listájához” szöveg melletti jelölőnégyzetet.

Bizonyos személyes adatok hiányában a EUROPE DIRECT központ nem tud válaszolni az Ön kérdésére. A kötelezően megadandó személyes adatok a következők:

• utónév és vezetéknév,
• kapcsolattartási adatok (e-mail-cím, állampolgárság, lakóhely/székhely szerinti ország),
• előnyben részesített és alternatív kapcsolattartási nyelv.

A megkeresés jellegétől függően bekérhetünk más személyes adatokat (pl. a kommunikációs csatornától függően telefonszám, illetve az üzenetküldő alkalmazás fiókjának neve vagy technikai azonosítója), valamint a kérdéssel kapcsolatos kiegészítő információkat is (pl. hogy részt vesz-e Ön egy bizonyos uniós programban).

Előfordulhat, hogy az azonnali üzenetküldő alkalmazás bizonyos metaadatokat eltárol vagy továbbít az alkalmazást működtető vállalkozásnak (Meta). Ezt a közismert funkciót a rendelkezésre álló technológiával nem lehet kikapcsolni.

A légi utasok jogaival kapcsolatos űrlapra a következő kiegészítő kötelező mezők vonatkoznak:

• a járatot üzemeltető légitársaság,
• az ország, ahol az incidens történt,
• információ arról, hogy benyújtottak-e már panaszt az ügyben,
• az incidens jellege és leírása,
• nem kötelezően kitöltendő mező: az utazás időpontja.

A vasúton utazók jogaival kapcsolatos űrlapra a következő kiegészítő kötelező mezők vonatkoznak:

• a járatot üzemeltető vasúttársaság,
• az ország, ahol az incidens történt,
• információ arról, hogy benyújtottak-e már panaszt az ügyben,
• az incidens jellege és leírása,
• nem kötelezően kitöltendő mező: az incidens időpontja.

A Kutatási Tájékoztató Szolgálat űrlapjára a következő kiegészítő kötelező mezők vonatkoznak:

• információ arról, hogy az űrlapot kitöltő személy milyen forrásból értesült a Kutatási Tájékoztató Szolgálat webes űrlapjáról,
• a programterület.

Az Europass webes űrlap esetében:

• nem kötelező információk a műszaki problémák időpontjáról és technikai körülményeiről.

Javasoljuk, hogy kérésében ne adjon meg bizalmasnak minősülő személyes (pl. egészségügyi vagy pénzügyi) adatokat. 

Az adatkezelő az Ön személyes adatait csak az adatgyűjtés céljának eléréséhez, illetve az adatok további kezeléséhez szükséges ideig őrzi meg.
 
A EUROPE DIRECT központnak benyújtott személyes adatokat a szükséges ideig, a megkeresésre válaszképpen szükséges intézkedések, valamint az azokkal kapcsolatos teendők, továbbá panaszkezelés, minőség-ellenőrzés és statisztikák készítése céljából tároljuk. Minden személyes adatot legkésőbb a megkeresés időpontjától számított 3 (három) éven belül törlünk a EUROPE DIRECT központ adatbázisaiból.

Az elektronikus formátumú személyes adatokat (e-maileket, dokumentumokat, adatbázisokat, feltöltött adatfájlokat stb.) vagy a Bizottság szerverein, vagy a Bizottság szerződéses vállalkozóinak szerverein tároljuk, minden esetben az EU területén. Az összes adatkezelési művelet az Európai Bizottság kommunikációs és információs rendszereinek biztonságáról szóló, 2017. január 10-i (EU, Euratom) 2017/46 bizottsági határozattal összhangban történik.

A Bizottság szerződéses vállalkozóinak a személyes adatok kezelésekor be kell tartaniuk a személyes adatok Bizottság nevében történő feldolgozására vonatkozó külön szerződési kikötést, valamint az (EU) 2016/679 általános adatvédelmi rendeletből eredő, a tagállamokban alkalmazandó titoktartási kötelezettségeket. 

A felhasználók személyes adatainak védelme érdekében a Bizottság technikai és szervezeti intézkedéseket léptetett életbe. A technikai intézkedések között említhetjük azokat, amelyek az online biztonságról, valamint az adatvesztés és -módosulás kockázata, illetve a jogosulatlan hozzáférés elleni védelemről hivatottak gondoskodni, figyelembe véve azt, hogy az adatkezelés milyen kockázatot jelent, és milyen jellegű adatok kezeléséről van szó. A szervezeti intézkedések közé tartozik az, hogy a személyes adatokhoz csakis azok a feljogosított személyek férhetnek hozzá, akiknek erre indokoltan szükségük van az adatkezelési művelet végrehajtásához.

A felhasználók személyes adataihoz a Bizottságnak, illetve a Bizottság szerződéses vállalkozóinak az adott adatkezelési művelet végrehajtásával megbízott feljogosított munkatársai férhetnek hozzá, a szükséges ismeret elvének megfelelően. Ezeket a munkatársakat jogszabályban előírt kötelezettségek, illetve szükség esetén külön titoktartási megállapodások kötik.
 
A Kommunikációs Főigazgatóság megbízott személyzete teljes körű hozzáféréssel rendelkezik a EUROPE DIRECT központ adatbázisához és levelezőlistájához, amire szükség van ahhoz, hogy foglalkozni tudjon a tájékoztatás iránti kérésekkel.
 
A Bizottság más szolgálatainak megbízott munkatársai részleges vagy korlátozott hozzáféréssel rendelkeznek a EUROPE DIRECT központ adatbázisához, amire szükség van ahhoz, hogy foglalkozni tudjanak bizonyos, a EUROPE DIRECT központhoz beérkezett, tájékoztatás iránti kérésekkel.

Más uniós intézmények (az Európai Parlament Állampolgári Tájékoztatáskérések Osztálya [Ask EP]) megbízott személyzete részleges vagy korlátozott hozzáféréssel rendelkezik, amire szükség van ahhoz, hogy foglalkozni tudjon bizonyos, a EUROPE DIRECT központhoz beérkezett, tájékoztatás iránti kérésekkel.
 
A tájékoztatás iránti kérések intézése és a szükséges logisztikai és szervezési támogatás biztosítása érdekében a bizottsági adatkezelők és külső vállalkozók megbízott munkatársai megkaphatják a számukra releváns adatokat.

Az adatkezelés által érintett személyeket megilletik bizonyos jogok az (EU) 2018/1725 rendelet III. fejezetében (14–25. cikk) foglaltak szerint. Az adatkezelési műveletet illetően Önt a következő jogok illetik meg:

• a személyes adataihoz való hozzáférés joga (az (EU) 2018/1725 rendelet 17. cikke),
• az adatok helyesbítéséhez való jog, ha az Ön személyes adatai pontatlanok vagy hiányosak (az (EU) 2018/1725 rendelet 18. cikke),
• a személyes adatok törlésének joga (az (EU) 2018/1725 rendelet 19. cikke),
• adott esetben az adatkezelés korlátozásához való jog (az (EU) 2018/1725 rendelet 20. cikke),
• az adatok hordozhatóságához való jog (az (EU) 2018/1725 rendelet 22. cikke),
• valamint joga van ahhoz is, hogy kifogást emeljen az (EU) 2018/1725 rendelet 5. cikke (1) bekezdésének a) pontja alapján jogszerűen végzett személyesadat-kezelés ellen.

Ha Ön hozzájárulását adta a Kommunikációs Főigazgatóság B. Igazgatósága B.2-es egységének ehhez az adatkezelési művelethez, hozzájárulását bármikor visszavonhatja. Ennek érdekében az adatkezelőhöz kell fordulnia. Hozzájárulásának visszavonása nem érinti a visszavonást megelőzően végrehajtott adatkezelés jogszerűségét.

Ha gyakorolni kívánja ezeket a jogokat, vegye fel a kapcsolatot az adatkezelővel, illetve nézeteltérés esetén az adatvédelmi tisztviselővel. Szükség esetén az európai adatvédelmi biztoshoz is fordulhat. Az elérhetőségi adatokat a 9. pont tartalmazza.

Ha egy vagy több konkrét adatkezelési művelettel kapcsolatban érvényre kívánja juttatni jogait, kérjük, hogy erre irányuló kérelmében adja meg a kérdéses művelet(ek) hivatkozási számát (lásd a 10. pontot).

Az adatkezelő

Ha érvényre szeretné juttatni az (EU) 2018/1725 rendelet szerinti jogait, illetve ha észrevételei, kérdései vagy aggályai vannak, vagy panaszt kíván benyújtani személyes adatai gyűjtésével és felhasználásával kapcsolatban, kérjük, a következő e-mail-címen vegye fel a kapcsolatot az adatkezelővel (a Kommunikációs Főigazgatóság B.2. egységével): COMM-ED-CCec [dot] europa [dot] eu (COMM-ED-CC[at]ec[dot]europa[dot]eu).

A Bizottság adatvédelmi tisztviselője

Személyes adatainak az (EU) 2018/1725 rendelet szerinti kezeléséhez kapcsolódó kérdésekkel, problémákkal az adatvédelmi tisztviselőhöz fordulhat a következő e-mail-címen: DATA-PROTECTION-OFFICERec [dot] europa [dot] eu (DATA-PROTECTION-OFFICER[at]ec[dot]europa[dot]eu).

Az európai adatvédelmi biztos

Ha úgy ítéli meg, hogy az (EU) 2018/1725 rendeletben foglalt jogai sérültek a személyes adatainak az adatkezelő általi kezelése során, jogorvoslati kérelmével (panaszával) az európai adatvédelmi biztoshoz fordulhat ezen az e-mail-címen: edpsedps [dot] europa [dot] eu (edps[at]edps[dot]europa[dot]eu).

A Bizottság adatvédelmi tisztviselője nyilvántartást vezet és tesz közzé a Bizottságnál végzett összes dokumentált és bejelentett személyesadat-kezelési műveletről.  A nyilvántartás a következő linken érhető el: https://ec.europa.eu/dpo-register.

Ez a konkrét adatkezelési művelet a következő hivatkozási számmal szerepel az adatvédelmi tisztviselő nyilvántartásában: DPR-EC-00080