A Europe Direct központ adatvédelmi nyilatkozata

Adatkezelési művelet: Europe Direct Tájékoztató Központ

Adatkezelő: Kommunikációs Főigazgatóság, C. Igazgatóság, COMM.C.2-es egység

Hivatkozási szám: DPR-EC-00080

Bevezetés

Az Európai Bizottság (a továbbiakban: a Bizottság) elkötelezett a személyes adatok védelme és a magánélet tiszteletben tartása mellett. A személyes adatok Bizottság általi gyűjtése és kezelése a természetes személyeknek a személyes adatok uniós intézmények, szervezetek, hivatalok és ügynökségek általi kezelése tekintetében való védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról (és a 45/2001/EK rendeletet hatályon kívül helyezéséről) szóló, 2018. október 23-i (EU) 2018/1725 európai parlamenti és tanácsi rendeleten alapul.

Adatvédelmi nyilatkozatunkban ismertetjük, hogy miért kezeljük az Ön személyes adatait, vagyis hogyan gyűjtjük, kezeljük, védjük és használjuk fel a rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat és információkat, továbbá hogy milyen jogok illetik meg Önt a személyes adataival kapcsolatban. A nyilatkozat ezenfelül tartalmazza az illetékes adatkezelő, az adatvédelmi tisztviselő, valamint az európai adatvédelmi biztos elérhetőségi adatait is. Jogai gyakorlása érdekében az illetékes adatkezelőhöz kell fordulnia.

Az alábbiakban ismertetjük a Kommunikációs Főigazgatóság C. Igazgatóságának C.2-es egysége (COMM.C.2.) által irányított Europe Direct Tájékoztató Központ személyesadat-kezelésével kapcsolatos tudnivalókat.

Milyen célból és hogyan kezeljük személyes adatait?

Az adatkezelés célja: megkönnyíteni a Europe Direct Tájékoztató Központ irányítását és működtetését. A Europe Direct Tájékoztató Központ azért kezeli a felhasználók személyes adatait, hogy közvetlenül adhasson személyre szabott válaszokat az Európai Unió tevékenységeivel kapcsolatos általános kérdésekre.

Amikor Ön kérdést intéz a Europe Direct Tájékoztató Központhoz, lehetősége van feliratkozni a Europe Direct levelezőlista-szolgáltatására, melynek keretében tájékoztatjuk Önt az Európai Unió tevékenységeiről.

Kérdéseit telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetküldő alkalmazás használatával teheti fel. Ez utóbbi esetben üzenetét köztes szoftver közreműködése nélkül továbbítjuk a Europe Direct Tájékoztató Központnak. Az azonnali üzenetküldő alkalmazásokon keresztül érkező kérdéseket ugyanúgy kezeljük, mint a telefonhívásokat és az e-maileket, azaz a Europe Direct Tájékoztató Központ informatikai rendszere ugyanolyan feltételekkel ugyanazokat az adatokat tárolja.

Az Ön személyes adatait nem használjuk fel automatizált döntéshozatal céljára, (pl. profilalkotás).

Mi a jogi háttere a személyes adatok gyűjtésének és kezelésének?

A személyes adatok kezelését az alábbiak indokolhatják:

a) az adatkezelés közérdekből vagy az uniós intézményre vagy szervre ruházott közhatalmi jogosítvány gyakorlása keretében végzett feladat teljesítéséhez szükséges;

b) a Europe Direct Tájékoztató Központ tevékenységével kapcsolatban végzett személyesadat-kezelésre a Szerződések, konkrétabban az Európai Unióról szóló szerződés 5. és 13. cikke, valamint az Európai Unió működéséről szóló szerződés 244–250. cikke által a Bizottságra ruházott hatásköröknek megfelelően és az Európai Unióról szóló szerződés 1. és 11. cikkével összhangban a Bizottság működésének keretében van szükség; 

c) a Europe Direct Tájékoztató Központ kommunikációs tevékenységeinek a támogatása (például a polgárok általános tájékoztatása, hogy a nyilvánosság számára láthatóbbak legyenek az uniós intézmények tevékenységei, a meghozott döntések és Európa építésének különböző szakaszai) az 1296/2013/EU, az 1301/2013/EU, az 1303/2013/EU, az 1304/2013/EU, az 1309/2013/EU, az 1316/2013/EU, a 223/2014/EU és a 283/2014/EU rendelet és az 541/2014/EU határozat módosításáról, valamint a 966/2012/EU, Euratom rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló, 2018. július 18-i (EU, Euratom) 2018/1046 európai parlamenti és tanácsi rendelet (HL L 193., 2018.7.30., 1. o.) 58. cikkének (2) bekezdése alapján a Bizottság intézményi jogköreiből eredő közszolgálati feladatnak minősül; 

d) Ön hozzájárulását adta személyes adatainak egy vagy több konkrét célra történő kezeléséhez.

Az Ön hozzájárulása alapján a Europe Direct Tájékoztató Központ válaszol a kérdésére (telefonon, e-mailben vagy azonnali üzenetküldő alkalmazással). Hozzájárulását a felhasználó önkéntes alapon, kizárólag a Europe Direct Tájékoztató Központ honlapján elérhető elektronikus űrlapokon adja meg.
 
Amikor Ön kérdést intéz a Europe Direct Tájékoztató Központhoz, lehetősége van feliratkozni a Europe Direct levelezőlista-szolgáltatására, melynek keretében tájékoztatjuk Önt az Európai Unió tevékenységeiről. Ha fel szeretne iratkozni a Europe Direct Tájékoztató Központ levelezőlistájára, kérjük, a kérdőíven jelölje be a „Hozzájárulok ahhoz, hogy az Európai Bizottság e-mail-címemet hozzáadja a Europe Direct levelezési listájához” szöveg melletti jelölőnégyzetet.

Milyen személyes adatokat gyűjtünk és kezelünk?

Bizonyos személyes adatok hiányában a Europe Direct Tájékoztató Központ nem tud válaszolni az Ön kérdésére. A kötelezően megadandó személyes adatok a következők:

• vezeték- és utónév
• kapcsolattartási adatok (e-mail-cím, állampolgárság, lakóhely/székhely szerinti ország)
• előnyben részesített, illetve alternatív kapcsolattartási nyelv

A megkeresés jellegétől és a használt csatornától függően gyűjthetünk és kezelhetünk konkrétabb személyes adatokat is (pl. telefonszám, az azonnali üzenetküldő felhasználói fiók neve és technikai azonosítója, a telefonbeszélgetésekről operatív célból készített hangfelvételek, a kérdés webes űrlapon keresztül történő benyújtásához használt eszköz IP-címe), vagy információkat kérhetünk az Ön kérdéséhez kapcsolódó tényekről (pl. egy olyan uniós program, amelyben Ön részt vesz). Előfordulhat, hogy az azonnali üzenetküldő alkalmazás bizonyos metaadatokat eltárol vagy továbbít az alkalmazást működtető vállalkozásnak. Ezt a közismert funkciót a rendelkezésre álló technológiával nem lehet kikapcsolni.

Az utasok jogaival kapcsolatos webes űrlapra a következő kiegészítő – kötelezően kitöltendő – mezők vonatkoznak:

• információ arról, hogy benyújtottak-e már panaszt az ügyben
• az utazás típusa (légi, buszos, vasúti, vízi), a probléma típusa (járattörlés, késés stb.) és leírása

A Kutatási Tájékoztató Szolgálat webes űrlapjára a következő kiegészítő – kötelezően kitöltendő – mezők vonatkoznak:

• a szervezet típusa
• információ arról, hogy az űrlapot kitöltő személy milyen forrásból értesült a Kutatási Tájékoztató Szolgálat webes űrlapjáról
• tárgy
• programterület

Az Europass webes űrlap esetében:

• opcionálisan megadható információk a műszaki problémák időpontjáról és technikai körülményeiről.

Javasoljuk, hogy megkeresésében ne adjon meg bizalmasnak minősülő személyes (pl. egészségügyi vagy pénzügyi) adatokat. 

Mennyi ideig őrizzük meg személyes adatait?

Az adatkezelő csak addig őrzi meg az Ön személyes adatait, amíg ez az adatgyűjtés céljának eléréséhez, illetve az adatok további kezeléséhez szükséges.
 
A Europe Direct Tájékoztató Központnak benyújtott személyes adatokat a szükséges ideig, a megkeresésre válaszképpen szükséges intézkedések, valamint az azokkal kapcsolatos teendők, továbbá panaszkezelés, minőség-ellenőrzés és statisztikák készítése céljából tároljuk. Minden személyes adatot legkésőbb a megkeresés időpontjától számított 3 (három) éven belül törlünk a Europe Direct Tájékoztató Központ adatbázisaiból.

Hogyan biztosítjuk személyes adatainak védelmét?

Az elektronikus formátumú személyes adatokat (e-maileket, dokumentumokat, adatbázisokat, feltöltött adatfájlokat stb.) vagy az Európai Bizottság, vagy annak szerződéses vállalkozói szerverein tárolják, minden esetben az EU területén. Minden adatkezelési műveletet az Európai Bizottság kommunikációs és információs rendszereinek biztonságáról szóló, 2017. január 10-i (EU, Euratom) 2017/46 bizottsági határozattal összhangban végzünk.

A Bizottság szerződéses vállalkozóinak az adatkezelés során be kell tartaniuk az adatoknak a Bizottság nevében történő feldolgozására vonatkozó külön szerződési feltételeket, valamint az egyes uniós tagállamok nemzeti jogába átültetett általános adatvédelmi rendeletből (az (EU) 2016/679 rendeletből, azaz a GDPR-rendeletből) eredő titoktartási kötelezettséget. 

Az Ön személyes adatainak védelme érdekében a Bizottság számos technikai és szervezeti intézkedést léptetett életbe. A technikai intézkedések között említhetjük azokat, amelyek az online biztonságról, valamint az adatvesztés és -módosulás kockázata, illetve a jogosulatlan hozzáférés elleni védelemről hivatottak gondoskodni, figyelembe véve azt, hogy az adatkezelés milyen kockázatot jelent, és milyen jellegű adatok kezeléséről van szó. A szervezeti intézkedések közé tartozik, hogy a személyes adatokhoz csakis azok a feljogosított személyek férhetnek hozzá, akiknek erre indokoltan szükségük van az adatkezelési művelet végrehajtásához.

Ki fér hozzá a személyes adatokhoz, és ki kapja meg azokat?

A felhasználók személyes adataihoz a Bizottságnak, illetve a Bizottság szerződéses vállalkozóinak az adott adatkezelési művelet végrehajtásával megbízott feljogosított munkatársai férhetnek hozzá, a szükséges ismeret elvének megfelelően. Ezeket a munkatársakat jogszabályban előírt kötelezettségek, illetve szükség esetén külön titoktartási megállapodások kötik.
 
A Kommunikációs Főigazgatóság megbízott személyzete teljes körű hozzáféréssel rendelkezik a Europe Direct Tájékoztató Központ adatbázisához és levelezőlistájához, amire szükség van ahhoz, hogy foglalkozni tudjon a kérdésekkel.
 
A Bizottság más szolgálatainak megbízott munkatársai részleges vagy korlátozott hozzáféréssel rendelkeznek a Europe Direct Tájékoztató Központ adatbázisához, amire szükség van ahhoz, hogy foglalkozni tudjanak bizonyos, a Europe Direct Tájékoztató Központhoz beérkezett, tájékoztatás iránti kérésekkel.

Más uniós intézmények (az Európai Parlament Állampolgári Tájékoztatáskérések Osztálya [Ask EP]) megbízott személyzete részleges vagy korlátozott hozzáféréssel rendelkezik, amire szükség van ahhoz, hogy foglalkozni tudjon bizonyos, a Europe Direct Tájékoztató Központhoz beérkezett információkérésekkel.
 
Az információkérések intézése és a szükséges logisztikai és szervezési támogatás biztosítása érdekében a bizottsági adatkezelők és külső vállalkozók megbízott munkatársai megkaphatják a számukra releváns adatokat.

Milyen jogok illetik meg Önt, és miként gyakorolhatja azokat?

Önt érintettként megilletik bizonyos, az (EU) 2018/1725 rendelet III. fejezetében (14–25. cikk) meghatározott jogok. Az adatkezelési művelettel kapcsolatban Önt a következő jogok illetik meg:

• a személyes adataihoz való hozzáférés joga (az (EU) 2018/1725 rendelet 17. cikke);
• az adatok helyesbítéséhez való jog, ha az Ön személyes adatai pontatlanok vagy hiányosak (az (EU) 2018/1725 rendelet 18. cikke);
• a személyes adatok törlésének joga (az (EU) 2018/1725 rendelet 19. cikke);
• adott esetben az adatkezelés korlátozásához való jog (az (EU) 2018/1725 rendelet 20. cikke);
• az adatok hordozhatóságához való jog (az (EU) 2018/1725 rendelet 22. cikke),
• továbbá az ahhoz való jog, hogy kifogást emeljen személyes adatainak az 5. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján jogszerűen végzett kezelése ellen.

Ha Ön hozzájárulását adta a Kommunikációs Főigazgatóság C. Igazgatósága C.2-es egységének ehhez az adatkezelési művelethez, hozzájárulását bármikor visszavonhatja. Ennek érdekében az adatkezelőhöz kell fordulnia. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonást megelőzően végrehajtott adatkezelés jogszerűségét.

Ha gyakorolni kívánja ezeket a jogokat, vegye fel a kapcsolatot az adatkezelővel, illetve nézeteltérés esetén az adatvédelmi tisztviselővel! Szükség esetén az európai adatvédelmi biztoshoz is fordulhat. Elérhetőségi adataikat a 9. pont ismerteti.

Ha Ön egy vagy több konkrét adatkezelési művelettel kapcsolatban szeretne érvényt szerezni a jogainak, kérjük, hogy erre irányuló kérelmében adja meg a kérdéses művelet(ek) hivatkozási számát (lásd a 10. pontot).

Kapcsolattartási adatok

Az adatkezelő

Ha érvényre szeretné juttatni az (EU) 2018/1725 rendelet szerinti jogait, illetve ha észrevételei, kérdései vagy aggályai vannak, vagy panaszt kíván benyújtani személyes adatai gyűjtésével és felhasználásával kapcsolatban, kérjük, a következő e-mail-címen vegye fel a kapcsolatot az adatkezelővel (a Kommunikációs Főigazgatóság C.2. egységével): (COMM-ED-CCec [dot] europa [dot] eu (COMM-ED-CC[at]ec[dot]europa[dot]eu))

A Bizottság adatvédelmi tisztviselője

Személyes adatainak az (EU) 2018/1725 rendelet szerinti kezeléséhez kapcsolódó kérdésekkel, problémákkal a következő e-mail-címen fordulhat az adatvédelmi tisztviselőhöz: DATA-PROTECTION-OFFICERec [dot] europa [dot] eu (DATA-PROTECTION-OFFICER[at]ec[dot]europa[dot]eu).

Az európai adatvédelmi biztos

Ha úgy ítéli meg, hogy az (EU) 2018/1725 rendeletben foglalt jogai sérültek a személyes adatainak az adatkezelő általi kezelése során, jogorvoslati kérelmével (panaszával) az európai adatvédelmi biztoshoz fordulhat a következő e-mail-címen: edpsedps [dot] europa [dot] eu (edps[at]edps[dot]europa[dot]eu).

Hol találhat részletesebb információkat?

A Bizottság adatvédelmi tisztviselője nyilvántartást vezet és tesz közzé a Bizottságnál végzett összes dokumentált és bejelentett személyesadat-kezelési műveletről.  A nyilvántartás a következő internetcímen érhető el: https://ec.europa.eu/dpo-register.

Ez a konkrét adatkezelési művelet a következő hivatkozási számmal szerepel az adatvédelmi tisztviselő nyilvántartásában: DPR-EC-00080