Glavni sadržaj
Zastava Europske unije
hrvatski
European Union

Izjava službe Europe Direct o zaštiti osobnih podataka

Postupak obrade: Kontaktni centar Europe Direct

Voditelj obrade podataka: Glavna uprava za komunikaciju, Uprava C, Odjel COMM.C.2

Broj upisa: DPR-EC-00080

Uvod

Europska komisija (dalje u tekstu „Komisija”) obvezala se da će štititi vaše osobne podatke i poštovati vašu privatnost. Komisija prikuplja i obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2018/1725 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. listopada 2018. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka u institucijama, tijelima, uredima i agencijama Unije i o slobodnom kretanju takvih podataka (te o stavljanju izvan snage Uredbe (EZ) br. 45/2001).

U ovoj izjavi o zaštiti osobnih podataka objašnjava se zašto obrađujemo osobne podatke, kako ih prikupljamo, postupamo s njima i štitimo ih, kako se ti podaci koriste i koja su vaša prava u vezi s vašim osobnim podacima. Navedeni su i podaci za kontakt nadležnog voditelja obrade podataka kojem se možete obratiti da biste ostvarili svoja prava, službenika za zaštitu podataka i Europskog nadzornika za zaštitu podataka.

U nastavku se nalaze informacije o upravljanju kontaktnim centrom Europe Direct, koje provodi Glavna uprava Europske komisije za komunikaciju, Uprava C, Odjel C.2 (COMM.C.2).

Zašto i kako obrađujemo vaše osobne podatke?

Svrha postupka obrade: olakšati vođenje i rad kontaktnog centra Europe Direct (EDCC). EDCC obrađuje vaše osobne podatke kako bi vam pružio izravne i personalizirane odgovore na općenita pitanja o aktivnostima Europske unije.

Prilikom slanja upita možete se i pretplatiti na informacije o aktivnostima Europske unije koje EDCC šalje e-poštom.

Upite možete slati telefonski, e-poštom ili putem aplikacije za trenutačnu razmjenu poruka. Koristite li aplikaciju, poruka će biti prenesena EDCC-u bez posredničkog softvera. Pitanja postavljena putem takvih aplikacija obrađuju se na isti način kao i telefonski pozivi i e-pošta, tj. IT sustav EDCC-a pohranjivat će iste podatke pod istim uvjetima.

Vaši osobni podaci neće se koristiti za automatizirano donošenje odluka, uključujući profiliranje.

Koji su pravni temelji za obradu vaših osobnih podataka?

Vaše osobne podatke obrađujemo iz sljedećih razloga:

(a) obrada je nužna za izvršavanje zadaće od javnog interesa ili pri izvršavanju službene ovlasti dodijeljene instituciji ili tijelu Unije;

(b) obrada osobnih podataka povezana s kontaktnim centrom Europe Direct nužna je za procese upravljanja i funkcioniranje Komisije, kao što je propisano Ugovorima, točnije člancima 5. i 13. UEU-a i člancima od 244. do 250. UFEU-a te u skladu s člancima 1. i 11. UEU-a; 

(c) potporne komunikacijske aktivnosti kontaktnog centra Europe Direct (kao što su pružanje općih informacija građanima o aktivnostima Unije te povećanje vidljivosti rada institucija Unije, donesenih odluka i faza u izgradnji Europe) smatraju se zadaćama koje proizlaze iz Komisijinih ovlasti na institucionalnoj razini, kako je utvrđeno člankom 58. stavkom 2. Uredbe (EU, Euratom) 2018/1046 Europskog parlamenta i Vijeća od 18. srpnja 2018. o financijskim pravilima koja se primjenjuju na opći proračun Unije, o izmjeni uredaba (EU) br. 1296/2013, (EU) br. 1301/2013, (EU) br. 1303/2013, (EU) br. 1304/2013, (EU) br. 1309/2013, (EU) br. 1316/2013, (EU) br. 223/2014, (EU) br. 283/2014 i Odluke br. 541/2014/EU te o stavljanju izvan snage Uredbe (EU, Euratom) br. 966/2012 (SL L 193, 30.7.2018., str. 1.); 

(d) dali ste privolu za obradu svojih osobnih podataka u jednu ili više posebnih svrha.

Na temelju vaše privole EDCC odgovara na vaš upit (telefonom, e-poštom ili putem aplikacije za trenutačnu razmjenu poruka). Privola je dobrovoljna i daje se isključivo putem internetskih obrazaca dostupnih na internetskim stranicama EDCC-a.
 
Prilikom slanja upita možete se i pretplatiti na informacije o aktivnostima Europske unije koje EDCC šalje e-poštom. Kako biste se pretplatili na e-poruke EDCC-a, označite polje „Suglasan sam da Europska komisija uvrsti moju e-adresu u popis e-adresa službe Europe Direct” na obrascu za upite.

Koje osobne podatke prikupljamo i obrađujemo?

Kako bi vam kontaktni centar Europe Direct mogao odgovoriti na upit, morate navesti određene osobne podatke:

  • ime i prezime
  • podatke za kontakt (e-adresa, državljanstvo, zemlja boravišta)
  • preferirane i alternativne jezike za komunikaciju.

Ovisno o vrsti upita i kanalu, mogu se zatražiti ili obrađivati dodatni osobni podaci (npr. telefonski broj, korisničko ime na aplikaciji za trenutačnu razmjenu poruka i identifikacijska oznaka tehničkog računa, snimke telefonskih razgovora za operativne svrhe, IP adresa uređaja s kojeg je poslan upit putem internetskog obrasca) ili činjenice povezane s vašim pitanjem (npr. program EU-a u kojem sudjelujete).Ako upotrebljavate aplikaciju za trenutačnu razmjenu poruka, ona može pohraniti ili prenijeti neke metapodatke za vlasnika aplikacije. To je poznata značajka te aplikacije koja se ne može isključiti korištenjem dostupne tehnologije.

Za internetski obrazac o pravima putnika obvezna su sljedeća dodatna polja:

  • informacije o tome je li već podnesena pritužba
  • vrsta incidenta (zračni, autobusni, željeznički, vodeni), vrsta incidenta (otkazivanje, kašnjenje itd.) i opis incidenta.

Za internetski obrazac Službe za upite o istraživanju obvezna su sljedeća dodatna polja:

  • vrsta organizacije
  • kako ste saznali za internetski obrazac Službe za upite o istraživanju
  • tema
  • programsko područje.

Za internetski obrazac Europassa:

  • neobvezne informacije o vremenu i tehničkim okolnostima tehničkih problema.

Savjetujemo da u svojem upitu ne navodite osjetljive osobne podatke, primjerice o svojem zdravstvenom stanju ili financijskoj situaciji. 

Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke?

Voditelj obrade podataka čuva vaše osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno da se ispuni svrha prikupljanja ili daljnje obrade.
 
Osobni podaci dostavljeni EDCC-u pohranjuju se sve dok je potrebno poduzimati daljnje korake u vezi s upitima te radi upravljanja njima, obrade pritužbi, kontrole kvalitete i prikupljanja statističkih podataka. Svi se osobni podaci brišu iz baza podataka EDCC-a najkasnije 3 (tri) godine od datuma podnošenja upita.

Kako štitimo vaše osobne podatke?

Svi osobni podaci u elektroničkom obliku (e-pošta, dokumenti, baze podataka, učitane serije podataka itd.) pohranjuju se na poslužiteljima Europske komisije ili njezinih ugovaratelja, uvijek unutar EU-a. Svi postupci obrade provode se u skladu s Odlukom Komisije (EU, Euratom) 2017/46 od 10. siječnja 2017. o sigurnosti komunikacijskih i informacijskih sustava u Europskoj komisiji.

Ugovaratelji Komisije obvezani su posebnom ugovornom klauzulom pri svakoj obradi vaših podataka u ime Komisije i obvezama u pogledu povjerljivosti koje proizlaze iz prenošenja Opće uredbe o zaštiti podataka u državama članicama EU-a („Uredba (EU) 2016/679”). 

Komisija je uvela niz tehničkih i organizacijskih mjera kako bi zaštitila vaše osobne podatke. Tehničke mjere uključuju odgovarajuće aktivnosti u svrhu sigurnosti na internetu i zaštite od gubitka podataka, promjene podataka ili neovlaštenog pristupa, pri čemu se uzimaju u obzir rizici povezani s obradom i prirodom osobnih podataka koji se obrađuju. Organizacijske mjere uključuju ograničavanje pristupa osobnim podacima isključivo na ovlaštene osobe koje ga moraju imati radi ovog postupka obrade.

Tko ima pristup vašim osobnim podacima i kome se oni otkrivaju?

Pristup vašim osobnim podacima ima ovlašteno osoblje Europske komisije i njezinih ugovaratelja odgovorno za ovaj postupak obrade prema načelu nužnog pristupa. To je osoblje dužno poštovati regulatorne i dodatne ugovorne obveze čuvanja povjerljivosti.
 
Ovlašteno osoblje Glavne uprave za komunikaciju ima potpun pristup bazi podataka EDCC-a i njegovu popisu e-adresa radi olakšavanja obrade zahtjeva za informacijama.
 
Ovlašteno osoblje drugih službi Europske komisije ima djelomičan ili ograničen pristup bazi podataka EDCC-a radi olakšavanja obrade posebnih zahtjeva za informacijama koje prima EDCC.

Ovlašteno osoblje drugih institucija EU-a (Odjel za upite građana Europskog parlamenta („Ask EP”)) ima djelomičan ili ograničen pristup bazi podataka EDCC-a radi olakšavanja obrade posebnih zahtjeva za informacijama koje prima EDCC.
 
Ovlaštenom osoblju izvršitelja obrade Komisije i vanjskim ugovarateljima može se dati pristup informacijama radi olakšavanja obrade zahtjeva za informacijama i pružanja odgovarajuće logističke i organizacijske podrške.

Koja su vaša prava i kako ih možete ostvariti?

Kao „ispitanik” imate posebna prava na temelju poglavlja III. (članci od 14. do 25.) Uredbe (EU) 2018/1725. U vezi s ovim postupkom obrade možete ostvariti sljedeća prava:

  • pravo na pristup svojim osobnim podacima (članak 17. Uredbe (EU) 2018/1725)
  • pravo na ispravak ako su vaši osobni podaci netočni ili nepotpuni (članak 18. Uredbe (EU) 2018/1725)
  • pravo na brisanje svojih osobnih podataka (članak 19. Uredbe (EU) 2018/1725)
  • u određenim slučajevima pravo na ograničenje obrade svojih osobnih podataka (članak 20. Uredbe (EU) 2018/1725)
  • pravo na prenosivost podataka (članak 22. Uredbe (EU) 2018/1725)
  • pravo prigovora na obradu svojih osobnih podataka koja se zakonito provodi u skladu s člankom 5. stavkom 1. točkom (a).

Privolu za ovaj postupak obrade koji provodi Glavna uprava za komunikaciju, Uprava C, Odjel C.2 možete povući u bilo kojem trenutku slanjem obavijesti voditelju obrade podataka. Povlačenje privole neće utjecati na zakonitost obrade koja je provedena prije nego što ste povukli privolu.

Da biste ostvarili svoja prava, možete se obratiti voditelju obrade podataka, a u slučaju nejasnoća službeniku za zaštitu podataka. Ako je potrebno, možete se obratiti i Europskom nadzorniku za zaštitu podataka. Podaci za kontakt navedeni su u 9. odjeljku.

Ako želite ostvariti svoja prava u vezi s jednim ili više konkretnih postupaka obrade, jasno ih navedite u zahtjevu (tj. navedite njihov broj upisa u registar iz 10. odjeljka).

Podaci za kontakt

Voditelj obrade podataka

Ako želite ostvariti svoja prava na temelju Uredbe (EU) 2018/1725, imate primjedbi, pitanja ili nedoumica, ili ako želite podnijeti pritužbu u vezi s prikupljanjem i korištenjem vaših osobnih podataka, obratite se voditelju obrade podataka, Glavnoj upravi za komunikaciju, Odjelu C.2. (COMM-ED-CCatec [dot] europa [dot] eu (COMM-ED-CC[at]ec[dot]europa[dot]eu))

Komisijin službenik za zaštitu podataka

Pitanja povezana s obradom vaših osobnih podataka na temelju Uredbe (EU) 2018/1725 možete uputiti službeniku za zaštitu podataka (DATA-PROTECTION-OFFICERatec [dot] europa [dot] eu (DATA-PROTECTION-OFFICER[at]ec[dot]europa[dot]eu)).

Europski nadzornik za zaštitu podataka

Ako smatrate da su prava koja imate na temelju Uredbe (EU) 2018/1725 povrijeđena obradom vaših osobnih podataka za koju je odgovoran voditelj obrade, imate pravo obratiti se (podnijeti pritužbu) Europskom nadzorniku za zaštitu podataka (edpsatedps [dot] europa [dot] eu (edps[at]edps[dot]europa[dot]eu)).

Gdje možete pronaći podrobnije informacije?

Komisijin službenik za zaštitu podataka objavljuje registar svih dokumentiranih i prijavljenih postupaka obrade osobnih podataka koje provodi Komisija.  Tom registru možete pristupiti na sljedećoj poveznici: https://ec.europa.eu/dpo-register.


Ovaj postupak obrade upisan je u javni registar službenika za zaštitu podataka pod sljedećim brojem: DPR-EC-00080