Apstrādes darbība: kontaktcentrs “Europe Direct”
Datu pārzinis: Komunikācijas ģenerāldirektorāta C direktorāta C.2. nodaļa (COMM.C.2)
Atsauce reģistrā: DPR-EC-00080
Ievads
Eiropas Komisija (tālāk tekstā “Komisija”) ir apņēmusies aizsargāt jūsu personas datus un ievērot jūsu privātumu. Komisija personas datus vāc un pēc tam apstrādā, ievērojot Eiropas Parlamenta un Padomes 2018. gada 23. oktobra Regulu (ES) 2018/1725 par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi Savienības iestādēs, struktūrās, birojos un aģentūrās un par šādu datu brīvu apriti (ar ko atceļ Regulu (EK) Nr. 45/2001).
Šajā paziņojumā par privātumu ir izskaidrots jūsu personas datu apstrādes nolūks, veids, kādā visi sniegtie personas dati tiek vākti, apstrādāti un aizsargāti, kā šī informācija tiek izmantota un kādas tiesības jums ir saistībā ar jūsu personas datiem. Tajā sniegta arī kontaktinformācija saziņai ar atbildīgo datu pārzini, pie kura vērsties, lai izmantotu savas tiesības, kā arī datu aizsardzības speciālista un Eiropas Datu aizsardzības uzraudzītāja kontaktinformācija.
Zemāk sniegta informācija par kontaktcentra “Europe Direct” pārvaldību, ko veic Komunikācijas ģenerāldirektorāta C direktorāta C.2 nodaļa (jeb COMM.C.2).
Kāpēc un kā apstrādājam jūsu personas datus?
Šīs apstrādes nolūks: nodrošināt kontaktcentra “Europe Direct” (KCED) darbību un pārvaldību. KCED apstrādā jūsu personas datus, lai spētu jums sniegt tiešas un īpaši jums sagatavotas atbildes uz vispārīgiem jautājumiem par Eiropas Savienības darbību.
Iesniedzot informācijas pieprasījumu, varat arī pierakstīties KCED vēstkopā, lai saņemtu informāciju par Eiropas Savienības darbību.
Pieprasījumus varat iesniegt pa tālruni, e-pastu vai ar tūlītējās ziņojumapmaiņas lietotnes palīdzību. Ja izmantojat tūlītējās ziņojumapmaiņas lietotni, jūsu pieprasījums tiks pārsūtīts KCED, neizmantojot nekādu starpniekprogrammatūru. Jautājumus, kas uzdoti ar tūlītējo ziņojumapmaiņas lietotņu palīdzību, izskata tādā pašā veidā, kā tos, kas uzdoti pa tālruni vai e-pastu. Proti, KCED IT sistēma saglabās tos pašus datus ar tādiem pašiem noteikumiem.
Jūsu personas datus neizmantos automatizētai lēmumu pieņemšanai, piemēram, profilēšanai.
Kāds ir jūsu personas datu apstrādes juridiskais pamats?
Mēs apstrādājam jūsu personas datus šādu iemeslu dēļ:
a) apstrāde ir vajadzīga, lai izpildītu uzdevumu, ko veic sabiedrības interesēs vai īstenojot Savienības iestādei vai struktūrai likumīgi piešķirtās oficiālās pilnvaras;
b) ar kontaktcentru “Europe Direct” saistītā personas datu apstrāde ir vajadzīga tādēļ, lai Komisija varētu pildīt savus uzdevumus, kas ir tai uzticēti ar Līgumiem, proti, ar LES 5. pantu, LES 13. pantu un LESD 244.–250. pantu, un atbilstīgi LES 1. un 11. pantam;
c) atbalsts kontaktcentra “Europe Direct” komunikācijas darbībām (piemēram, vispārīgas informācijas sniegšana iedzīvotājiem par Savienības darbību, lai palielinātu Savienības iestāžu darba, pieņemto lēmumu un Eiropas veidošanas posmu pamanāmību) ir uzdevums, kas izriet no Komisijas institucionālā līmeņa prerogatīvām, kā paredzēts 58. panta 2. punktā Eiropas Parlamenta un Padomes 2018. gada 18. jūlija Regulā (ES, Euratom) 2018/1046 par finanšu noteikumiem, ko piemēro Savienības vispārējam budžetam, ar kuru groza Regulas (ES) Nr. 1296/2013, (ES) Nr. 1301/2013, (ES) Nr. 1303/2013, (ES) Nr. 1304/2013, (ES) Nr. 1309/2013, (ES) Nr. 1316/2013, (ES) Nr. 223/2014, (ES) Nr. 283/2014 un Lēmumu Nr. 541/2014/ES un atceļ Regulu (ES, Euratom) Nr. 966/2012 (OV L 193, 30.7.2018., 1. lpp.);
d) jūs esat devis piekrišanu savu personas datu apstrādei vienam vai vairākiem konkrētiem nolūkiem;
pamatojoties uz jūsu doto atļauju, KCED sniedz atbildi uz jūsu jautājumu (pa tālruni, e-pastu vai tūlītējās ziņojumapmaiņas lietotnē). Atļauju jūs sniedzat brīvprātīgi un tikai tīmekļa veidlapās, kas pieejamas KCED tīmekļvietnē.
Iesniedzot informācijas pieprasījumu, varat arī pierakstīties KCED vēstkopā, lai saņemtu informāciju par Eiropas Savienības darbību. Lai pierakstītos KCED vēstkopā, atzīmējiet izvēles rūtiņu: “Es Eiropas Komisijai atļauju pievienot manu e-pasta adresi “Europe Direct” vēstkopai”, kas pieejama informācijas pieprasījuma veidlapā.
Kādus personas datus mēs vācam un apstrādājam?
Lai kontaktcentrs “Europe Direct” varētu atbildēt uz jūsu jautājumu, jums jānorāda šādi personas dati:
- vārds un uzvārds,
- kontaktinformācija (e-pasta adrese, pilsonība, dzīvesvietas valsts),
- vēlamā un alternatīvā saziņas valoda.
Atkarībā no pieprasījuma veida un izmantotā kanāla var tikt pieprasīti vai apstrādāti konkrētāki personas dati (piemēram, tālruņa numurs, tūlītējās ziņapmaiņas konta nosaukums un tehniskā konta identifikators, operatīvos nolūkos veikto telefonsarunu ieraksti, tās ierīces IP adrese, kas izmantota, lai iesniegtu pieprasījumu, izmantojot tīmekļa veidlapu) vai fakti, kas saistīti ar jūsu jautājumu (piemēram, ES programma, kurā jūs piedalāties). Ja izmantojat tūlītējo ziņapmaiņu, lietotne var saglabāt vai nosūtīt dažus metadatus uzņēmumam, kam pieder lietotne). Tā ir visiem labi zināma šīs lietotnes funkcija, ko ar pašreiz pieejamajām tehnoloģijām izslēgt nav iespējams.
Tīmekļa veidlapā par pasažieru tiesībām ir obligāti jāaizpilda arī šādi papildu lauki:
- informācija par to, vai jau ir iesniegta sūdzība,
- incidenta veids (gaisa transports, autobuss, dzelzceļš, ūdens transports), incidenta raksturs (atcelšana, kavēšanās utt.) un incidenta apraksts.
Pētniecības uzziņu dienesta (PUZ) tīmekļa veidlapā ir obligāti jāaizpilda arī šādi papildu lauki:
- organizācijas veids,
- kur lietotājs ir uzzinājis par PUZ tīmekļa veidlapu,
- temats,
- programmas teritorija.
“Europass” tīmekļvietnes saziņas veidlapā:
- neobligāti sniedzama informācija par tehnisko problēmu rašanās laiku un tehniskajiem apstākļiem.
Aicinām saistībā ar šo pieprasījumu nesniegt sensitīvu personisku informāciju, piemēram, par jūsu veselību vai finansiālo stāvokli.
Cik ilgi glabājam jūsu personas datus?
Datu pārzinis jūsu personas datus glabā tikai tik ilgi, cik tas vajadzīgs datu vākšanas vai turpmākas apstrādes nolūkā.
Kontaktcentram “Europe Direct” sniegtos personas datus glabā tik ilgi, cik tas vajadzīgs ar iesniegto informācijas pieprasījumu saistītu turpmāko darbību veikšanai, kā arī pieprasījumu pārvaldībai, sūdzību izskatīšanai, kvalitātes kontrolei un statistikai. Visus personas datus no KCED datubāzēm izdzēš ne vēlāk kā pēc 3 (trīs) gadiem no informācijas pieprasījuma iesniegšanas datuma.
Kā mēs aizsargājam jūsu personas datus?
Visi personas dati elektroniskā formātā (e-pasta vēstules, dokumenti, datubāzes, augšupielādēti dati utt.) glabājas vai nu Eiropas Komisijas, vai tās darbuzņēmēju serveros ES teritorijā. Visas apstrādes darbības tiek veiktas saskaņā ar Komisijas 2017. gada 10. janvāra Lēmumu (ES, Euratom) 2017/46 par komunikācijas un informācijas sistēmu drošību Eiropas Komisijā.
Komisijas līgumpartneriem ir saistoša īpaša līguma klauzula par jūsu datu apstrādi Komisijas vārdā un konfidencialitātes nodrošināšanas pienākumi, kas izriet no Vispārīgās datu aizsardzības regulas (“VDAR”, Regula (ES) 2016/679) transponēšanas ES dalībvalstīs.
Lai aizsargātu jūsu personas datus, Komisija ir ieviesusi vairākus tehniskus un organizatoriskus pasākumus. Tehniskie pasākumi, ņemot vērā ar personas datu apstrādi un apstrādāto personas datu raksturu saistīto risku, ietver piemērotas darbības, kas garantē drošību tiešsaistē un novērš tādus riskus kā datu zudumi, to grozīšana vai neatļauta piekļuve datiem. Organizatoriskie pasākumi ietver piekļuves ierobežošanu, proti, šīs apstrādes darbības nolūkos personas datiem var piekļūt tikai pilnvarotas personas, kam ir pamatota nepieciešamība tos zināt.
Kam ir pieejami jūsu personas dati, un kam tos izpauž?
Jūsu personas datiem var piekļūt pilnvarotie Eiropas Komisijas darbinieki un tās nolīgtie darbuzņēmēji, kas ir atbildīgi par šīs apstrādes darbības veikšanu, ievērojot principu, ka informācija ir zināma tikai tiem, kam tā nepieciešama darbam. Šie darbinieki ievēro tiesību aktus un vajadzības gadījumā papildu vienošanās par konfidencialitāti.
Pilnvarotiem Komunikācijas ģenerāldirektorāta darbiniekiem, kas apstrādā informācijas pieprasījumus, ir pilnībā pieejama KCED datubāze un KCED vēstkopa.
Pilnvarotiem citu Eiropas Komisijas dienestu darbiniekiem, kas apstrādā konkrētus KCED saņemtus informācijas pieprasījumus, ir daļēja vai ierobežota piekļuve KCED datubāzei.
Pilnvarotiem citu ES iestāžu darbiniekiem (Eiropas Parlamenta Pilsoņu uzziņu nodaļai (“Ask EP”)), kas apstrādā konkrētus KCED saņemtus informācijas pieprasījumus, ir daļēja vai ierobežota piekļuve KCED datubāzei.
Komisijas datu apstrādātāju un ārējo līgumslēdzēju pilnvarotiem darbiniekiem var izpaust informāciju, kas tiem jāzina, lai viņi varētu apstrādāt informācijas pieprasījumus un sniegt nepieciešamo loģistikas un organizatorisko atbalstu.
Kādas ir jūsu tiesības, un kā varat tās izmantot?
Jums kā “datu subjektam” saskaņā ar Regulas (ES) 2018/1725 III nodaļu (14.–25. pants) ir noteiktas tiesības. Attiecībā uz šo apstrādes darbību jūs varat izmantot šādas tiesības:
- tiesības uz piekļuvi saviem personas datiem (Regulas (ES) 2018/1725 17. pants);
- tiesības uz savu personas datu labošanu, ja tie ir neprecīzi vai nepilnīgi (Regulas (ES) 2018/1725 18. pants);
- tiesības uz savu personas datu dzēšanu (Regulas (ES) 2018/1725 19. pants);
- attiecīgā gadījumā tiesības uz savu personas datu apstrādes ierobežošanu (Regulas (ES) 2018/1725 20. pants);
- tiesības uz savu personas datu pārnesamību (Regulas (ES) 2018/1725 22. pants);
- un tiesības iebilst pret jūsu personas datu apstrādi, kas tiek likumīgi veikta saskaņā ar 5. panta 1. punkta a) apakšpunktu.
Ja esat Komunikācijas ģenerāldirektorāta C direktorāta C.2 nodaļai devis piekrišanu attiecībā uz pašreizējo datu apstrādes darbību, jūs to varat atsaukt jebkurā laikā, par to paziņojot datu pārzinim. Atsaukums neietekmēs tās datu apstrādes likumību, kas veikta, pirms jūs atsaucāt savu piekrišanu.
Savas tiesības varat īstenot, sazinoties ar datu pārzini vai – domstarpību gadījumā – ar datu aizsardzības speciālistu. Nepieciešamības gadījumā varat vērsties pie Eiropas Datu aizsardzības uzraudzītāja. Izmantojiet 9. sadaļā sniegto kontaktinformāciju.
Ja vēlaties īstenot savas tiesības saistībā ar vienu vai vairākām konkrētām apstrādes darbībām, lūdzam pieprasījumā tās aprakstīt (piemēram, minēt apstrādes darbības atsauces numuru, kā norādīts 10. sadaļā).
Kontaktinformācija
Datu pārzinis
Ja vēlaties izmantot savas tiesības atbilstīgi Regulai (ES) 2018/1725, vēlaties ko piebilst, jautāt vai par kaut ko šaubāties vai ja vēlaties iesniegt sūdzību par savu personas datu vākšanu un izmantošanu, lūdzam sazināties ar datu pārzini (Komunikācijas ģenerāldirektorāta C.2. nodaļu), rakstot uz adresi COMM-ED-CC
ec [dot] europa [dot] eu (COMM-ED-CC[at]ec[dot]europa[dot]eu).
Komisijas datu aizsardzības speciālists (DPO)
Par jautājumiem, kas saistīti ar jūsu personas datu apstrādi atbilstīgi Regulai (ES) 2018/1725, varat sazināties ar datu aizsardzības speciālistu (DATA-PROTECTION-OFFICERec [dot] europa [dot] eu (DATA-PROTECTION-OFFICER[at]ec[dot]europa[dot]eu)).
Eiropas Datu aizsardzības uzraudzītājs (EDPS)
Ja uzskatāt, ka datu pārziņa īstenotas jūsu personas datu apstrādes dēļ ir pārkāptas jūsu tiesības, kas noteiktas Regulā (ES) 2018/1725, jums ir tiesības vērsties pie Eiropas Datu aizsardzības uzraudzītāja, proti, iesniegt sūdzību, rakstot uz e-pasta adresi edpsedps [dot] europa [dot] eu (edps[at]edps[dot]europa[dot]eu).
Kur atrast sīkāku informāciju?
Komisijas datu aizsardzības speciālists publicē visu to Komisijas veikto personas datu apstrādes darbību reģistru, kuras ir dokumentētas un par kurām viņam ir paziņots. Reģistram var piekļūt, izmantojot šo saiti: https://ec.europa.eu/dpo-register.
Šī konkrētā apstrādes darbība DPO publiskajā reģistrā ir iekļauta ar šādu atsauces numuru: DPR-EC-00080